Yedi alan, 30 çözüm paketi, tek yürütme katmanı.
Müşteri etkileşiminden yazılım geliştirmeye kadar her çözüm aynı orkestrasyon katmanı, aynı yönetişim ve aynı gözlemlenebilirlik üzerinde çalışır. Her çözüm, ajan kütüphanesinde canlı izleyebileceğiniz ajanlara bağlıdır.
Müşteri ve vatandaşla konuşan, konuşurken sistemde işlem yapan ajanlar: web, mobil, WhatsApp, telefon.
E-ticaret müşteri desteği ve aksiyon
Sipariş nerede, iade, teslimat değişikliği: ajan işlemi sipariş sisteminde tamamlar.
- Yüksek hacimli talepler destek ekibi büyümeden çözülür
- Sipariş güncelleme, iptal ve teslimat değişikliği konuşma içinde tamamlanır
- Ürün cevapları kurumun kendi bilgi kaynaklarına bağlı, uydurma yok
Sesli AI ile hasar ve talep kaydı
Çağrı merkezine gelen hasar bildirimini sesli ajan alır, kaydı sistemde açar.
- Çağrı merkezi yükü düşer, bekleme süresi kısalır
- Aynı anda yüzlerce görüşme, sabit kalite
- Hasar kaydı ilk temasta ve tam bilgiyle açılır
Çağrı merkezi kalite yönetimi
Görüşmelerin %100’ü objektif kriterlerle puanlanır, örnekleme biter.
- Örnekleme yerine %100 değerlendirme
- Tutarlı, objektif kalite ölçümü
- Performans trendleri ve gelişim alanları anında görünür
Diyalog bankacılığı
Mobil bankacılık işlemlerini yazarak ya da konuşarak gerçekleştir.
- Kanal fark etmeksizin konuşarak tamamlanan bankacılık
- Çağrı merkezi yükünde azalma, ilk temasta çözüm oranında artış
- İşlem başına operasyon maliyetinde düşüş
Satış ve lead yönetimi
Doğru teklif, doğru zamanda: lead skorlama, kampanya ve fiyat önerisi.
- Satış ekibi en yüksek dönüşüm ihtimalli lead’lere odaklanır
- Kişiye özel kampanya ile dönüşüm ve sepet büyüklüğü artar
- Fırsat soğumadan temas: skorlanan her lead aynı gün aranır
Sağlık operasyonları ve klinik yönlendirme
Akıllı triyaj ve hasta yönlendirme; klinik karar her zaman hekimde kalır.
- Hasta ilk temasta doğru bölüme ve zamana yönlenir
- Gelmeyen hasta oranı düşer, kapasite kullanımı artar
- Klinik ekipler idari yükten kurtulur
Ses analizi ve kalite
Türkçe STT ile görüşmelerin %100’ü yazıya dökülür, puanlanır; modeller kurum içinde.
- Örnekleme yerine tüm görüşmelerde ölçüm
- Uyum ihlali ve müşteri riski aynı gün görünür
- Ses verisi kurum dışına çıkmaz
Enerji müşteri operasyonları
Kesinti, sayaç, bağlantı ve talep yanıtı: şebeke verisiyle konuşan müşteri ajanları.
- Kesinti anında çağrı hacmi düşer, müşteri memnuniyeti artar
- Fatura itirazları ve bağlantı başvuruları saatler içinde sonuçlanır
- Esneklik portföyü gelire dönüşür
Vatandaş hizmetleri ve dosya ön inceleme
Başvuru doğru birime, dosya eksiksiz, karar memurda: mevzuat maddesiyle gerekçeli.
- Başvurular ilk seferde doğru birime, süre kaybı olmadan
- Dosya ön inceleme süresi saatlerden dakikalara
- Her karar açıklanabilir ve denetlenebilir
Abone hizmetleri ve şebeke desteği
Fatura, paket, taahhüt ve arıza işlemleri sesli ve yazılı kanalda, BSS ve şebeke sistemlerinde.
- Çok konulu çağrılar tek oturumda, temsilcisiz kapanır
- Gereksiz teknisyen ziyaretlerinde belirgin azalma
- Daha kısa işlem süresi, daha yüksek memnuniyet
Sinyalden iş emrine, talepten teslimata: operasyon sistemlerinin üstünde karar veren ve sevk eden ajanlar.
E-posta sınıflandırma ve ek doğrulama
Gelen kutusu doğru ekibe, eksik ek daha iş başlamadan tespit edilir.
- Talepler ilk seferde doğru ekibe ulaşır
- Standart sorulara anında cevap, memnuniyet artışı
- Eksik belgeler operasyona girmeden yakalanır
Operasyonel otomasyon ve talep yönetimi
Talepleri sınıflandıran, yönlendiren ve cevaplayan ajanlar; hızlı süreç, düşük maliyet.
- Talep çözüm süresi kısalır, birikim erir
- Talep başına operasyon maliyetinde düşüş
- Ekipler tekrar işten kurtulur, istisnaya odaklanır
Saha servis ve sevk otomasyonu
Sensör alarmı ya da müşteri bildirimi → doğru teknisyen, doğru parça, doğru zaman.
- Sinyalden servis emrine geçiş dakikalar içinde, elle giriş olmadan
- Doğru parça ve doğru görev kartı ile ilk ziyarette çözüm
- Müşteri ve kalite kaydı aynı anda güncel
Dolandırıcılık ve itiraz operasyonları
Alarm triyajı, ters ibraz dosyaları, kart bloke ve erken tahsilat tek operasyon masasında.
- Alarm başına inceleme süresinde büyük düşüş
- Süresi geçen itiraz dosyası kalmaz
- Daha az yanlış pozitif bloke, daha az müşteri şikâyeti
Hasar operasyonları uçtan uca
İhbardan ödemeye: sesli kayıt, fotoğraf ekspertizi, servis ataması ve rücu tek akışta.
- Basit hasarlarda dosya kapanışı günlere iner
- Eksper kapasitesi karmaşık dosyalara ayrılır
- Daha fazla rücu, daha az sızıntı
Üye işyeri ve ödeme operasyonları
İşyeri edinimi, POS ve hakediş desteği, mutabakat istisnaları ve işlem izleme tek masada.
- İşyeri sorunları ilk temasta, tek kanalda çözülür
- KYB saatler içinde; risk ekibi yalnızca istisnalarda
- Mutabakat istisnaları ay sonunu beklemez
Lojistik kontrol kulesi
Sapmayı erken yakalayan, rotayı değiştiren, müşteriyi bilgilendiren ve SLA’yı hesaplayan operasyon ajanları.
- Gecikmeler saatler önce bilinir ve yönetilir
- Zamanında teslimat ve müşteri bilgilendirmesinde artış
- SLA finansı şeffaf ve denetlenebilir
Üretim ve bakım operasyonları
Hat duruşundan iş emrine, bakım talebinden garanti dosyasına: MES, CMMS ve ERP üzerinde karar veren ajanlar.
- Plansız duruş süresinde ölçülebilir azalma
- Alarmdan iş emrine dakikalar
- Garanti ve fatura süreçlerinde haftalar yerine günler
Belgeden kayda, kayıttan rapora: finans ve operasyon verisini doğrulayan, eşleştiren, raporlayan ajanlar.
Fatura ve doküman veri çıkarımı
OCR → doğrulama → ERP: elle veri girişi olmadan temiz kayıt.
- Anahtar alanlar elle girilmeden çıkarılır
- Finans süreçleri günlerden dakikalara iner
- Doğrulanmış veri doğrudan ERP ve iş sistemlerine akar
Finansal analiz ve operasyonel zekâ
Finansal veriyi ve belgeyi okuyan, yorumlayan, karar destekleyen ajanlar.
- Mutabakat ve fatura döngüsü günlerden saatlere iner
- Kararlar güncel ve kaynağı belli veriyle alınır
- İstisna ve risk desenleri gerçekleşmeden görünür
Kredi ve müşteri edinimi operasyonları
Dijital hesap açılışı, limit artışı ve kredi belgeleri tek karar mantığıyla, şubeye gitmeden.
- Şubeye gitmeden açılan hesap ve dakikalar içinde kredi kararı
- Belge inceleme iş yükünde belirgin azalma
- Denetime hazır, gerekçeli ve tutarlı kararlar
Underwriting ve yenileme operasyonları
Teklif belgeleri okunur, risk değişkenleri çıkarılır, yenileme teklifi kurallar içinde hazırlanır.
- Yenilemelerin büyük kısmı otomatik, zamanında teklif
- Underwriter zamanı istisnai risklere
- Yenileme oranında ölçülebilir artış
Kurumun kendi bilgisine bağlı, kaynak gösteren cevaplar ve karar desteği; uydurma yok.
Kişisel veri, ihracat kontrolü ve kamu alımı: kuralı uygulayan, kararı uzmanda bırakan ajanlar.
KVKK kişisel veri koruma
Belge ve görüşmelerde kişisel veri tespiti, maskeleme ve denetime hazır veri haritası.
- Kişisel veri modele ulaşmadan maskelenir
- Denetime hazır, güncel veri envanteri
- Belge ve çağrı arşivindeki uyum riski görünür hâle gelir
Kamu alımı ve ihale uyumu
Teklif dosyaları şartnameyle karşılaştırılır; komisyon hazır bulgu listesi üzerinde karar verir.
- Komisyon hazırlığı günlerden saatlere iner
- Tutarlı, gerekçeli ve itiraza dayanıklı değerlendirme
- Her bulgu kaynak belgeye bağlı, denetime hazır
Savunma ihracat kontrolü ve tedarik zinciri güvenliği
Sınıflandırma, taraf tarama, lisans dosyası ve tedarikçi nitelendirme: kapalı ağda, kararı uzmanda bırakan ajanlar.
- Uyum uzmanı dosya başına saatler yerine dakikalar harcar
- Kontrole tabi kalem sevkiyat öncesi yakalanır
- Tedarikçi riski nitelendirme öncesi görünür
İşe alımdan onboarding’e çalışan deneyimi; İK ekibi zamanını insanlara ayırır.
İK ve çalışan deneyimi
İşe alımdan uyuma: veriye dayalı, hızlı ve ölçeklenebilir İK süreçleri.
- Değerlendirmeden uyuma İK döngüsü kısalır
- Yeni çalışan ilk gün hazır: erişim, donanım, eğitim
- İK ekibi tekrar işten kurtulur, deneyime odaklanır
Ajan kiralama (Agent Outsourcing)
Dış kaynak insan yerine dış kaynak ajan: iOS geliştirici, iş analisti, muhasebeci, testçi; iş kaydıyla.
- Günler içinde işe başlayan, 7/24 çalışan roller
- Ne yapıldığı, ne kadar sürdüğü ve kaça mal olduğu tek kayıtta
- Bilgi workspace’te kalır; ölçekleme dakikalar
SDLC ajan takımı, IoT filo operasyonu, Code Aginies: yazılım ve cihaz hattının tamamı.
SDLC ajan ekibi
PM, analist, mimar, geliştirici ve test ajanları CI/CD hattında birlikte çalışır.
- Talepten üretime geçiş süresi günlerden saatlere iner
- Standart, ölçülebilir kalite: kapsam, güvenlik ve regresyon her PR’da
- Mühendisler yönlendirme ve onaya odaklanır, tekrar işi ajanlar üstlenir
IoT cihaz filosu operasyonu
Anomali kümeleme, kök neden ve sağlık kapılı OTA dağıtımı: filo tek olay, tek karar.
- Alarm gürültüsü olay sayısına iner; ekip gerçek soruna bakar
- Güvenli, kanıtlı ve geri alınabilir firmware dağıtımı
- Küçük on-prem modellerle düşük birim maliyet
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası