Enerji müşteri operasyonları
Kesinti, sayaç, bağlantı ve talep yanıtı: şebeke verisiyle konuşan müşteri ajanları.
Enerji müşteri operasyonları, Enerji sektörü için “müşteri etkileşimi ve deneyim” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Kesinti bildirimleri SCADA ve fider topolojisiyle kümelenir; etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir; sayaç fotoğrafı görüntü modeliyle okunur, mevzuat kontrol edilir, fatura düzeltilir. Beklenen sonuçlar: kesinti anında çağrı hacmi düşer, müşteri memnuniyeti artar; fatura itirazları ve bağlantı başvuruları saatler içinde sonuçlanır; esneklik portföyü gelire dönüşür. Paket, Aginies platformunun Voice (STT/TTS), Vision extraction, Multi-source RAG, REST / MCP tools yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda, Kesinti bildirimi yönetimi, Sayaç okuma itirazı, Çatı GES bağlantı başvurusu senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Müşteri kanalları ile şebeke sistemleri birbirinden kopuk: kesintide yüzlerce arama, tahmini faturada itiraz yığını, çatı GES başvurusunda mühendis zamanı belge kontrolüne gidiyor.
- 01Kesinti bildirimleri SCADA ve fider topolojisiyle kümelenir; etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
- 02Sayaç fotoğrafı görüntü modeliyle okunur, mevzuat kontrol edilir, fatura düzeltilir.
- 03Bağlantı başvuruları belge, kapasite ve mevzuat açısından ön değerlendirilir; görüş mühendisin imzasıyla çıkar.
- 04Talep yanıtı olaylarında katılımcılar seçilir, teklif gönderilir, azaltım ölçülür, ödeme hesaplanır.
- Fatura açıklaması, itiraz ve taksit; akıllı sayaç verisiyle
- Kesinti bilgisi ve tahmini süre; OMS entegrasyonu
- Bağlantı, abonelik ve çatı GES başvuruları
- IVR, WhatsApp ve uygulama kanalı; temsilciye sıcak aktarım
- Faturalama (CIS) ve kesinti yönetimi (OMS) API erişimi
- Akıllı sayaç veri erişimi
- Tarife, taksit ve itiraz politikaları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Kesinti anında çağrı hacmi düşer, müşteri memnuniyeti artar
- Fatura itirazları ve bağlantı başvuruları saatler içinde sonuçlanır
- Esneklik portföyü gelire dönüşür
| Temsilcisiz çözülen çağrı payı | %55–65 |
| Fatura itirazı çözüm süresi | Günlerden dakikalara |
| Kesinti dönemi çağrı yükü | %50 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogdaTaksit > 6 ay, fatura iptali veya sayaç şüphesi → müşteri hizmetleri onayı
- Kesinti bildirimi yönetimiToplu bilgilendirme > 1.000 müşteri → kontrol odası dispeçeri onayı
- Sayaç okuma itirazıİade / düzeltme > 1.000 TL → faturalama ekip lideri onayı
- Çatı GES bağlantı başvurusuBağlantı görüşü her zaman şebeke planlama mühendisinin imzasıyla
- paketFatura iptali ve uzun taksit her zaman müşteri hizmetleri onayında
- paketSayaç verisi yalnızca abonenin kendi hesabı için kullanılır
- 1 · Keşif ve tasarım · 2–3 haftaEn sık 20 niyet ve işlem seçilir, kimlik ve onay eşikleri bilgi güvenliği ile yazılır, kanal ve sistem entegrasyonları listelenir.
- 2 · Pilot · 4–6 haftaTek kanalda, sınırlı müşteri grubuyla; test korpusu koşturulur, gölge modda insan temsilci izler, eşikler gerçek trafikle ayarlanır.
- 3 · YaygınlaştırmaDiğer kanallar ve işlemler eklenir; panolar, SIEM aktarımı ve kill-switch devredilir; aylık model ve kural gözden geçirmesi başlar.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
Abone arar ya da yazar; yüksek fatura açıklanır, kesinti süresi verilir, sayaç verisi gösterilir, taksit planı kurulur.
Kesinti bildirimi yönetimi
Bildirimler fider bazında kümelenir, tek OSS kaydı açılır, etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
Sayaç okuma itirazı
Müşteri sayaç fotoğrafı yollar; endeks görüntüden okunur, tahmini fatura düzeltilir, büyük iade lidere gider.
Çatı GES bağlantı başvurusu
Başvuru belgeleri okunur, trafo kapasitesi ve mevzuat kontrol edilir, eksikler aynı gün bildirilir; bağlantı görüşü mühendisin.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası