E-posta sınıflandırma ve ek doğrulama
Gelen kutusu doğru ekibe, eksik ek daha iş başlamadan tespit edilir.
E-posta sınıflandırma ve ek doğrulama, Kurumsal Fonksiyonlar sektörü için “operasyonel otomasyon” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: E-posta niyeti ve aciliyeti sınıflandırılır, doğru kuyruğa atanır; ekler belge tipine göre kontrol edilir: eksik, yanlış ya da okunamaz ekler işaretlenir. Beklenen sonuçlar: talepler ilk seferde doğru ekibe ulaşır; standart sorulara anında cevap, memnuniyet artışı; eksik belgeler operasyona girmeden yakalanır. Paket, Aginies platformunun Document embedding pipeline, Dynamic agent routing, Entity extraction, Email service integrations yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki E-posta sınıflandırma ve ek kontrolü, Borçlar hesabı (AP) posta kutusu, Vatandaş başvurusu yönlendirme, BT yardım masası L1 senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Ortak gelen kutularına günde binlerce e-posta düşüyor. Yanlış ekibe giden talepler gecikiyor; eksik ekli talepler operasyona girip geri dönüyor.
- 01E-posta niyeti ve aciliyeti sınıflandırılır, doğru kuyruğa atanır.
- 02Ekler belge tipine göre kontrol edilir: eksik, yanlış ya da okunamaz ekler işaretlenir.
- 03Standart taleplere kurum bilgi kaynağından anında cevap üretilir.
- 04Her yönlendirme ve cevap denetim iziyle kaydedilir.
- Ortak posta kutularının sınıflandırılması ve doğru birime yönlendirilmesi
- Ek doğrulama: belge tipi, okunabilirlik, eksik ek, zararlı içerik
- Taslak yanıt ve bilet oluşturma; SLA sayacı
- Kişisel veri maskeleme ve saklama kuralları
- Microsoft 365 veya Google Workspace için posta kutusu erişimi
- Bilet sistemi (ServiceNow, Jira SM) API erişimi
- Birim ve konu taksonomisi, SLA tanımları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Talepler ilk seferde doğru ekibe ulaşır
- Standart sorulara anında cevap, memnuniyet artışı
- Eksik belgeler operasyona girmeden yakalanır
| Doğru birime ilk yönlendirme | %95 ve üzeri |
| İlk yanıt süresi | Saatlerden dakikalara |
| Manuel triyaj iş yükü | %70 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Borçlar hesabı (AP) posta kutusuSipariş (SAS) olmayan fatura > 25.000 TL → masraf yeri sahibi onayı
- Vatandaş başvurusu yönlendirmeSınıflandırma güveni < 0,85 veya personel şikâyeti → evrak kayıt memuru onayı
- BT yardım masası L1Finans veya üretim grubuna erişim → grup sahibi onayı
- paketHukuki ve şikâyet nitelikli e-postalar otomatik yanıtlanmaz
- paketSınıflandırma kararı ve gerekçesi bilette saklanır
- 1 · Süreç haritası · 2 haftaSinyal kaynakları, karar noktaları ve iş emri sistemleri haritalanır; otomatik karar sınırı ve onay zinciri belirlenir.
- 2 · Pilot · 4 haftaTek hat, tek bölge ya da tek süreçte; ajan öneriyi hazırlar, insan uygular; sapma ve kazanç ölçülür.
- 3 · Otonom işletimEşik altı kararlar otomatik, üstü onaya; vardiya raporları ve SLA panoları devrededir.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
E-posta sınıflandırma ve ek kontrolü
Ortak kutuya gelen her e-posta sınıflandırılır, ekler listeyle karşılaştırılır, eksikler anında sorulur.
Borçlar hesabı (AP) posta kutusu
ap@ kutusuna düşen her fatura yakalanır, kodlanır ve ERP'ye kaydedilir; yalnızca istisnalar analiste gider.
Vatandaş başvurusu yönlendirme
e-Devlet başvurusu saniyeler içinde sınıflandırılır, yasal süresi hesaplanır ve doğru birime SLA ile atanır.
BT yardım masası L1
Şifre sıfırlama ve erişim talepleri sohbette çözülür; finans grubu erişimi grup sahibine Teams'te sorulur.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası