Vatandaş hizmetleri ve dosya ön inceleme
Başvuru doğru birime, dosya eksiksiz, karar memurda: mevzuat maddesiyle gerekçeli.
Vatandaş hizmetleri ve dosya ön inceleme, Kamu ve Hükümet sektörü için “müşteri etkileşimi ve deneyim” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Başvuru sınıflandırılır, mevzuattaki süre ve sorumlu birim bulunur, dosya açılır; belgeler okunur, kurum kayıtlarıyla doğrulanır, eksikler sade dille vatandaşa bildirilir. Beklenen sonuçlar: başvurular ilk seferde doğru birime, süre kaybı olmadan; dosya ön inceleme süresi saatlerden dakikalara; her karar açıklanabilir ve denetlenebilir. Paket, Aginies platformunun Intent detection, Vision extraction, Multi-source RAG, Explainable scoring yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibi, Vatandaş başvurusu yönlendirme, Ruhsat başvurusu ön inceleme, Sosyal yardım başvurusu ön değerlendirme senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Dilekçeler yanlış birime gidiyor, süreler işliyor, ruhsat ve yardım dosyalarında eksik belge kontrolü memur zamanının çoğunu alıyor. Kara kutu araçlar kamuda kullanılamıyor.
- 01Başvuru sınıflandırılır, mevzuattaki süre ve sorumlu birim bulunur, dosya açılır.
- 02Belgeler okunur, kurum kayıtlarıyla doğrulanır, eksikler sade dille vatandaşa bildirilir.
- 03Uygunluk kriterleri puanlanır; her bulgu madde numarası ve kaynak sayfayla gerekçelendirilir.
- 04İdari karar yetkili memurda kalır; hassas alanlar ekranda maskelenir, iz kaydı tutulur.
- Başvuru alma, belge okuma ve eksik tamamlama; e-Devlet entegrasyonu
- Uygunluk değerlendirmesi ve gerekçe; memura karar paketi
- Randevu, durum takibi ve bildirim; WhatsApp ve çağrı merkezi
- Dilekçe yönlendirme ve süre takibi
- Belge yönetimi ve dosya sistemine API erişimi
- e-Devlet servisleri için yetki ve entegrasyon
- Hizmet bazında kriter, belge ve süre tanımları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Başvurular ilk seferde doğru birime, süre kaybı olmadan
- Dosya ön inceleme süresi saatlerden dakikalara
- Her karar açıklanabilir ve denetlenebilir
| Vatandaştan istenen tekrar belge | %70 azalma |
| Başvuru ön inceleme süresi | Günlerden dakikalara |
| Doğru birime ilk yönlendirme | %95 ve üzeri |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibiUygunluk sınırda, belge tutarsız veya aynı hanede başka başvuru → memur incelemesi
- Vatandaş başvurusu yönlendirmeSınıflandırma güveni < 0,85 veya personel şikâyeti → evrak kayıt memuru onayı
- Ruhsat başvurusu ön incelemeHer ruhsat kararı ruhsat memuru tarafından verilir; sistem yalnızca ön inceleme yapar
- Sosyal yardım başvurusu ön değerlendirmeYardım kararı her zaman sosyal inceleme görevlisinde; ajan ön değerlendirme yapar
- paketKarar her zaman memurda; ajan uygunluk paketini hazırlar
- paketVeri kamu bulutu veya kurum veri merkezinde; erişim yetki bazlı
- 1 · Keşif ve tasarım · 2–3 haftaEn sık 20 niyet ve işlem seçilir, kimlik ve onay eşikleri bilgi güvenliği ile yazılır, kanal ve sistem entegrasyonları listelenir.
- 2 · Pilot · 4–6 haftaTek kanalda, sınırlı müşteri grubuyla; test korpusu koşturulur, gölge modda insan temsilci izler, eşikler gerçek trafikle ayarlanır.
- 3 · YaygınlaştırmaDiğer kanallar ve işlemler eklenir; panolar, SIEM aktarımı ve kill-switch devredilir; aylık model ve kural gözden geçirmesi başlar.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibi
Vatandaş yazar ya da arar; uygunluk kontrol edilir, belgeler okunur, başvuru açılır, randevu verilir, her adım izlenebilir.
Vatandaş başvurusu yönlendirme
e-Devlet başvurusu saniyeler içinde sınıflandırılır, yasal süresi hesaplanır ve doğru birime SLA ile atanır.
Ruhsat başvurusu ön inceleme
Eksik belge ve mevzuat uyumu dakikalar içinde raporlanır; kararı her zaman ruhsat memuru verir.
Sosyal yardım başvurusu ön değerlendirme
Başvuru kurum kayıtlarıyla doğrulanır, uygunluk kriterleri puanlanır, eksikler vatandaşa bildirilir; karar sosyal inceleme görevlisinin.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası