Kurumsal Fonksiyonlar
Çağrı merkezi kalite yönetimi
Görüşmelerin %100’ü objektif kriterlerle puanlanır, örnekleme biter.
Sorun
Kalite ekipleri görüşmelerin %2’sini dinleyebiliyor. Puanlama öznel, koçluk gecikmeli, uyum ihlalleri haftalar sonra fark ediliyor.
Ajanlar ne yapar
- 01Tüm görüşmeler yazıya dökülür, hassas veriler maskelenir.
- 02Her görüşme kurumun kalite formuna göre puanlanır; gerekçe ve zaman damgası kaydedilir.
- 03Uyum ihlali, tekrar eden şikâyet ve süreç darboğazı otomatik işaretlenir.
- 04Temsilci ve ekip panolarında trendler; koçluk önerileri.
Sonuçlar
- Örnekleme yerine %100 değerlendirme
- Tutarlı, objektif kalite ölçümü
- Performans trendleri ve gelişim alanları anında görünür
Kullanılan yetenekler
Speech-to-textAgent decision traceabilityDashboard analytics layerLatency trackingSensitive data maskingRouting accuracy measurement
Platformu keşfet → İlgili ajanlar
Bu çözümün ajan kütüphanesindeki karşılıkları
Kurumsal FonksiyonlarHITL
Çağrı merkezi kalite izleme
Örneklem değil, tüm çağrılar rubriğe göre puanlanır; uyum ihlali ve koçluk fırsatı sabah liderin önünde.
Perakende & E-ticaretHITL
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
Yorumlar sınıflanır, marka tonunda yanıtlanır; tekrarlayan kusurlar iade verisiyle QA'e Jira kaydı olur.
TelekomHITL
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
30 dakikalık keşif oturumu → dahi@aginies.com
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası