Dolandırıcılık ve itiraz operasyonları
Alarm triyajı, ters ibraz dosyaları, kart bloke ve erken tahsilat tek operasyon masasında.
Dolandırıcılık ve itiraz operasyonları, Bankacılık sektörü için “operasyonel otomasyon” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Alarm skorlanır, işyeri ve davranış analizi eklenir, müşteriyle SMS veya aramayla teyit alınır; itiraz dosyası kanıt listesi, kart şeması kodu ve son tarihle açılır; eksik kanıt otomatik istenir. Beklenen sonuçlar: alarm başına inceleme süresinde büyük düşüş; süresi geçen itiraz dosyası kalmaz; daha az yanlış pozitif bloke, daha az müşteri şikâyeti. Paket, Aginies platformunun Fraud engine tools, Case management, Supervisor · sub-agents, Human-in-the-loop yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Kart dolandırıcılık alarmı triyajı, Ters ibraz (chargeback) itirazı, Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı, Erken dönem tahsilat iletişimi senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Dolandırıcılık alarmları analist kuyruğunda bekliyor, itiraz dosyaları kart şeması sürelerine yetişmiyor, müşteriyle teyit için aramalar gecikiyor. Her ekip kendi listesini tutuyor.
- 01Alarm skorlanır, işyeri ve davranış analizi eklenir, müşteriyle SMS veya aramayla teyit alınır.
- 02İtiraz dosyası kanıt listesi, kart şeması kodu ve son tarihle açılır; eksik kanıt otomatik istenir.
- 03Kart bloke, yeni kart ve geçici iade çekirdek sistemde yapılır; müşteri her adımda bilgilendirilir.
- 04Erken tahsilat iletişimi ödeme planı önerisiyle; kalıcı kararlar operasyon onayına gider.
- Dolandırıcılık alarmı triyajı: skor, işyeri analizi, müşteriyle teyit
- Ters ibraz ve işlem itirazı dosyaları: kanıt toplama, kart şeması kuralları
- Kart bloke, yeni kart ve geçici iade işlemleri
- Erken tahsilat iletişimi ve ödeme planı
- Kart yönetimi, dolandırıcılık motoru ve itiraz sistemleri API erişimi
- Kart şeması itiraz kuralları ve süreleri
- Müşteri iletişim kanalları ve rıza kayıtları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Alarm başına inceleme süresinde büyük düşüş
- Süresi geçen itiraz dosyası kalmaz
- Daha az yanlış pozitif bloke, daha az müşteri şikâyeti
| Alarm başına inceleme süresi | %70 kısalma |
| Süresi geçen itiraz dosyası | Sıfıra yakın |
| Yanlış pozitif bloke | %30 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Kart dolandırıcılık alarmı triyajıTeyitli dolandırıcılık zararı > 2.500 TL → analist onayı ile kalıcı iptal
- Ters ibraz (chargeback) itirazıTutar > 2.500 TL → geçici alacak öncesi itiraz ekibi lideri onayı
- Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanıLimit artışı > %60, itiraz tutarı > 5.000 TL veya yeni alıcıya transfer → operasyon onayı
- Erken dönem tahsilat iletişimiPlan bakiyesi > 25.000 TL veya > 3 taksit → tahsilat ekip lideri onayı
- paketKalıcı bloke ve kayıp yazımı her zaman operasyon onayında
- paketHer karar kanıt ve skorla birlikte dosyada; iç denetim ve kart şeması incelemesine hazır
- 1 · Süreç haritası · 2 haftaSinyal kaynakları, karar noktaları ve iş emri sistemleri haritalanır; otomatik karar sınırı ve onay zinciri belirlenir.
- 2 · Pilot · 4 haftaTek hat, tek bölge ya da tek süreçte; ajan öneriyi hazırlar, insan uygular; sapma ve kazanç ölçülür.
- 3 · Otonom işletimEşik altı kararlar otomatik, üstü onaya; vardiya raporları ve SLA panoları devrededir.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Kart dolandırıcılık alarmı triyajı
Kart saniyeler içinde bloklanır, müşteriye WhatsApp'tan sorulur; yanıta göre kart açılır ya da iptal edilir.
Ters ibraz (chargeback) itirazı
İtiraz alınır, kanıt paketi toplanır ve kart şemasına dosyalanır; eşik üstü geçici alacak onaya gider.
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Erken dönem tahsilat iletişimi
Gecikmiş hesaplar segmentlenir, doğru kanaldan nazikçe hatırlatılır; müşteri ödeme planını kendisi kurar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası