E-ticaret müşteri desteği ve aksiyon
Sipariş nerede, iade, teslimat değişikliği: ajan işlemi sipariş sisteminde tamamlar.
E-ticaret müşteri desteği ve aksiyon, Perakende & E-ticaret sektörü için “müşteri etkileşimi ve deneyim” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Niyet ve varlık çıkarımı: sipariş numarası, ürün, talep türü tek turda anlaşılır; katalog ve politika bilgisi RAG ile getirilir; beden, uyumluluk, iade koşulları doğru cevaplanır. Beklenen sonuçlar: yüksek hacimli talepler destek ekibi büyümeden çözülür; sipariş güncelleme, iptal ve teslimat değişikliği konuşma içinde tamamlanır; ürün cevapları kurumun kendi bilgi kaynaklarına bağlı, uydurma yok. Paket, Aginies platformunun Multi-source RAG, Supervisor · sub-agents, Session memory, REST / MCP tools yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin, Siparişim nerede? (WISMO), İade ve para iadesi, Ürün soru-cevap asistanı senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Sezonda destek hacmi katlanıyor; ekipler aynı on soruya cevap verirken sipariş sisteminde işlem yapmak için ekran değiştiriyor. Chatbotlar cevap veriyor ama iptal edemiyor.
- 01Niyet ve varlık çıkarımı: sipariş numarası, ürün, talep türü tek turda anlaşılır.
- 02Katalog ve politika bilgisi RAG ile getirilir; beden, uyumluluk, iade koşulları doğru cevaplanır.
- 03Sipariş sistemine bağlı araçlarla teslimat adresi değişir, iptal başlatılır, iade etiketi üretilir.
- 04Politika dışı talepler (yüksek tutarlı iade, kampanya istisnası) insan onayına düşer.
- Web, mobil ve WhatsApp üzerinde tek diyalog ajanı; sipariş, iade, teslimat ve ürün soruları
- Sipariş yönetimi, kargo ve ödeme sistemlerine bağlı işlem araçları
- Katalog ve politika bilgi tabanı; iade ve garanti koşulları kaynak gösterilerek
- Temsilciye sıcak aktarım ve konuşma özeti
- Sipariş ve kargo sistemleri için okuma/yazma API veya MCP erişimi
- Güncel iade, teslimat ve kampanya politikaları
- Müşteri kimliğini doğrulayan oturum veya OTP akışı
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Yüksek hacimli talepler destek ekibi büyümeden çözülür
- Sipariş güncelleme, iptal ve teslimat değişikliği konuşma içinde tamamlanır
- Ürün cevapları kurumun kendi bilgi kaynaklarına bağlı, uydurma yok
| İlk temasta çözüm oranı | +15–25 puan |
| Temsilciye aktarılan konuşma payı | %35 altı |
| Sezon tepe yükünde ek temsilci ihtiyacı | %40–60 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombinKampanya kuralı dışı indirim veya kişiye özel fiyat talebi → müşteri hizmetleri
- İade ve para iadesiİade tutarı > 2.500 TL veya 12 ayda > 5 iade → ekip lideri onayı
- paketÖdeme iadesi ve adres değişikliği kimlik doğrulaması olmadan yapılmaz
- paketHer işlem müşteri, sipariş ve ajan adımıyla denetim izinde
- 1 · Keşif ve tasarım · 2–3 haftaEn sık 20 niyet ve işlem seçilir, kimlik ve onay eşikleri bilgi güvenliği ile yazılır, kanal ve sistem entegrasyonları listelenir.
- 2 · Pilot · 4–6 haftaTek kanalda, sınırlı müşteri grubuyla; test korpusu koşturulur, gölge modda insan temsilci izler, eşikler gerçek trafikle ayarlanır.
- 3 · YaygınlaştırmaDiğer kanallar ve işlemler eklenir; panolar, SIEM aktarımı ve kill-switch devredilir; aylık model ve kural gözden geçirmesi başlar.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin
Müşteri bir fotoğraf ve bir cümle gönderir; ajan stokta olan, bedenine uyan ve bütçeye sığan üç kombin kurar, seçileni sepete ekler.
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası