E-ticaret müşteri desteği ve aksiyon
Sipariş nerede, iade, teslimat değişikliği: cevap değil, işlem.
Sezonda destek hacmi katlanıyor; ekipler aynı on soruya cevap verirken sipariş sisteminde işlem yapmak için ekran değiştiriyor. Chatbotlar cevap veriyor ama iptal edemiyor.
- 01Niyet ve varlık çıkarımı: sipariş numarası, ürün, talep türü tek turda anlaşılır.
- 02Katalog ve politika bilgisi RAG ile getirilir; beden, uyumluluk, iade koşulları doğru cevaplanır.
- 03Sipariş sistemine bağlı araçlarla teslimat adresi değişir, iptal başlatılır, iade etiketi üretilir.
- 04Politika dışı talepler (yüksek tutarlı iade, kampanya istisnası) insan onayına düşer.
- Yüksek hacimli talepler destek ekibi büyümeden çözülür
- Sipariş güncelleme, iptal ve teslimat değişikliği konuşma içinde tamamlanır
- Ürün cevapları kurumun kendi bilgi kaynaklarına bağlı, uydurma yok
Bu çözümün ajan kütüphanesindeki karşılıkları
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
Yorumlar sınıflanır, marka tonunda yanıtlanır; tekrarlayan kusurlar iade verisiyle QA'e Jira kaydı olur.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası