Sesli AI ile hasar ve talep kaydı
Çağrı merkezine gelen hasar bildirimini sesli ajan alır, kaydı sistemde açar.
Sesli AI ile hasar ve talep kaydı, Sigorta sektörü için “müşteri etkileşimi ve deneyim” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: SIP entegrasyonuyla çağrı doğrudan sesli ajana düşer; akışlı konuşma tanıma gecikmesiz çalışır; poliçe, olay yeri, tarih, taraflar ve hasar tipi konuşma içinde çıkarılır ve teyit ettirilir. Beklenen sonuçlar: çağrı merkezi yükü düşer, bekleme süresi kısalır; aynı anda yüzlerce görüşme, sabit kalite; hasar kaydı ilk temasta ve tam bilgiyle açılır. Paket, Aginies platformunun Speech-to-text (streaming), Call-centre SIP integration, Intent detection, Stateful execution yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeye, Sesli hasar ihbarı (FNOL), Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı, Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Hasar bildirimleri çağrı merkezinde yığılıyor; bekleme süresi uzuyor, temsilciler formu doldururken müşteri hattı meşgul ediyor. Fırtına günlerinde kapasite yetmiyor.
- 01SIP entegrasyonuyla çağrı doğrudan sesli ajana düşer; akışlı konuşma tanıma gecikmesiz çalışır.
- 02Poliçe, olay yeri, tarih, taraflar ve hasar tipi konuşma içinde çıkarılır ve teyit ettirilir.
- 03Hasar kaydı poliçe sisteminde açılır, eksper ataması kurallara göre tetiklenir.
- 04Hassas veri maskelenir; şüpheli desenler dolandırıcılık ekibine işaretlenir.
- Çağrı merkezine gelen hasar ve talep çağrılarının sesli ajanla alınması
- Poliçe eşleme, olay formu ve eksik bilgi tamamlama tek görüşmede
- Hasar sistemine dosya açma ve ilk aksiyon (ikame araç, servis, eksper)
- Kayıt, transkript ve özet; temsilciye sıcak aktarım
- SIP ile çağrı merkezi santrali entegrasyonu
- Poliçe ve hasar sistemleri için API erişimi
- Hasar türüne göre zorunlu alan listesi
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Çağrı merkezi yükü düşer, bekleme süresi kısalır
- Aynı anda yüzlerce görüşme, sabit kalite
- Hasar kaydı ilk temasta ve tam bilgiyle açılır
| Temsilcisiz tamamlanan ihbar payı | %60–75 |
| İhbar başına ortalama süre | %40 kısalma |
| Eksik bilgiyle açılan dosya | %80 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeyeTahmin > 150.000 TL, kusur oranı belirsiz veya önceki hasarla çakışma → eksper onayı
- Sesli hasar ihbarı (FNOL)Yaralanma veya rezerv > 250.000 TL → hasar uzmanına sıcak aktarım
- Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanıLimit artışı > %60, itiraz tutarı > 5.000 TL veya yeni alıcıya transfer → operasyon onayı
- Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogdaTaksit > 6 ay, fatura iptali veya sayaç şüphesi → müşteri hizmetleri onayı
- paketYaralanma, büyük hasar ve dolandırıcılık şüphesi anında insana aktarılır
- paketSes kayıtları saklama süresi ve erişimi sigorta mevzuatına göre
- 1 · Keşif ve tasarım · 2–3 haftaEn sık 20 niyet ve işlem seçilir, kimlik ve onay eşikleri bilgi güvenliği ile yazılır, kanal ve sistem entegrasyonları listelenir.
- 2 · Pilot · 4–6 haftaTek kanalda, sınırlı müşteri grubuyla; test korpusu koşturulur, gölge modda insan temsilci izler, eşikler gerçek trafikle ayarlanır.
- 3 · YaygınlaştırmaDiğer kanallar ve işlemler eklenir; panolar, SIEM aktarımı ve kill-switch devredilir; aylık model ve kural gözden geçirmesi başlar.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeye
Sesli ihbar, fotoğraf ekspertizi, anlaşmalı servis ataması ve ödeme talimatı tek akışta; eksper yalnızca eşik üstünde devreye girer.
Sesli hasar ihbarı (FNOL)
Müşteri arar ve anlatır; poliçe plakadan bulunur, teminat kontrol edilir, dosya açılır ve eksper atanır.
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
Abone arar ya da yazar; yüksek fatura açıklanır, kesinti süresi verilir, sayaç verisi gösterilir, taksit planı kurulur.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası