Saha servis ve sevk otomasyonu
Sensör alarmı ya da müşteri bildirimi → doğru teknisyen, doğru parça, doğru zaman.
Arıza ve sapma sinyalleri var ama servis emri, parça rezervasyonu, teknisyen ataması ve müşteri bildirimi ayrı ekranlarda elle yapılıyor. Kritik olay sıradan taleple aynı kuyrukta bekliyor.
- 01Sinyal doğrulanır ve önceliklendirilir: sensör serisi, cihaz geçmişi ve bilinen sorunlar birlikte okunur.
- 02Görev kartı, parça listesi ve alet gereksinimi teknik yayınlardan ve stoktan çıkarılır.
- 03En yakın uygun teknisyen atanır, servis emri açılır, müşteri ETA ile bilgilendirilir.
- 04Uçuşa elverişlilik, ürün imhası ya da yüksek maliyet gibi kararlar ilgili yöneticiye düşer.
- Sinyalden servis emrine geçiş dakikalar içinde, elle giriş olmadan
- Doğru parça ve doğru görev kartı ile ilk ziyarette çözüm
- Müşteri ve kalite kaydı aynı anda güncel
Bu çözümün ajan kütüphanesindeki karşılıkları
Soğuk zincir sapması müdahalesi
Sıcaklık sapması anında değerlendirilir, ürün riski hesaplanır, saha ekibi sevk edilir, kalite kararı kayıt altına alınır.
Bakım talebi triyajı
Sensör alarmı ve teknisyen sesli notu tek iş emrine dönüşür; yedek parça ve güvenli duruş penceresi hazırdır.
Platform bakım (MRO) iş emri hazırlığı
Arıza raporu teknik yayınlarla eşlenir, görev kartı ve parça listesi çıkar, iş emri planlayıcı onayıyla açılır.
Kesinti bildirimi yönetimi
Bildirimler fider bazında kümelenir, tek OSS kaydı açılır, etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası