Saha servis ve sevk otomasyonu
Sensör alarmı ya da müşteri bildirimi → doğru teknisyen, doğru parça, doğru zaman.
Saha servis ve sevk otomasyonu, IoT ve Bağlı Cihazlar sektörü için “operasyonel otomasyon” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Sinyal doğrulanır ve önceliklendirilir: sensör serisi, cihaz geçmişi ve bilinen sorunlar birlikte okunur; görev kartı, parça listesi ve alet gereksinimi teknik yayınlardan ve stoktan çıkarılır. Beklenen sonuçlar: sinyalden servis emrine geçiş dakikalar içinde, elle giriş olmadan; doğru parça ve doğru görev kartı ile ilk ziyarette çözüm; müşteri ve kalite kaydı aynı anda güncel. Paket, Aginies platformunun Event ingestion, Time-series tools, Multi-source RAG, REST / MCP tools yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLA, Soğuk zincir sapması müdahalesi, Bakım talebi triyajı, Platform bakım (MRO) iş emri hazırlığı senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Arıza ve sapma sinyalleri var ama servis emri, parça rezervasyonu, teknisyen ataması ve müşteri bildirimi ayrı ekranlarda elle yapılıyor. Kritik olay sıradan taleple aynı kuyrukta bekliyor.
- 01Sinyal doğrulanır ve önceliklendirilir: sensör serisi, cihaz geçmişi ve bilinen sorunlar birlikte okunur.
- 02Görev kartı, parça listesi ve alet gereksinimi teknik yayınlardan ve stoktan çıkarılır.
- 03En yakın uygun teknisyen atanır, servis emri açılır, müşteri ETA ile bilgilendirilir.
- 04Uçuşa elverişlilik, ürün imhası ya da yüksek maliyet gibi kararlar ilgili yöneticiye düşer.
- Arıza ve servis taleplerinin tanısı; uzaktan çözüm ya da saha ataması
- Teknisyen, parça ve rota planlama; müşteri randevusu
- Saha ekibine iş emri, prosedür ve parça kartı
- Müşteri bilgilendirme ve kapanış doğrulaması
- Saha servis yönetimi sistemi (FSM) API erişimi
- Cihaz ve varlık kayıtları, parça stoğu
- Teknisyen yetkinlik ve bölge tanımları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Sinyalden servis emrine geçiş dakikalar içinde, elle giriş olmadan
- Doğru parça ve doğru görev kartı ile ilk ziyarette çözüm
- Müşteri ve kalite kaydı aynı anda güncel
| Uzaktan çözülen talep payı | %30–45 |
| İlk ziyarette çözüm | +15 puan |
| Teknisyen başına günlük iş | +20% |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLARota maliyet artışı > %15 veya tazmin > 10.000 TL → operasyon müdürü onayı
- Soğuk zincir sapması müdahalesiÜrün taşıma ya da imha kararı → kalite yöneticisi onayı
- Bakım talebi triyajıPlanlı duruş > 4 saat → vardiya amiri onayı
- Platform bakım (MRO) iş emri hazırlığıUçuşa elverişliliği etkileyen her iş paketi → bakım planlayıcısı onayı
- paketGaranti dışı değişim ve maliyetli parça insan onayında
- paketUzaktan komutlar cihaz sahibinin izin kapsamıyla sınırlı
- 1 · Süreç haritası · 2 haftaSinyal kaynakları, karar noktaları ve iş emri sistemleri haritalanır; otomatik karar sınırı ve onay zinciri belirlenir.
- 2 · Pilot · 4 haftaTek hat, tek bölge ya da tek süreçte; ajan öneriyi hazırlar, insan uygular; sapma ve kazanç ölçülür.
- 3 · Otonom işletimEşik altı kararlar otomatik, üstü onaya; vardiya raporları ve SLA panoları devrededir.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLA
Telematik sinyali gecikmeyi erken yakalar; alternatif rota ve taşıyıcı seçilir, müşteri bilgilendirilir, SLA tazmini hesaplanır.
Soğuk zincir sapması müdahalesi
Sıcaklık sapması anında değerlendirilir, ürün riski hesaplanır, saha ekibi sevk edilir, kalite kararı kayıt altına alınır.
Bakım talebi triyajı
Sensör alarmı ve teknisyen sesli notu tek iş emrine dönüşür; yedek parça ve güvenli duruş penceresi hazırdır.
Platform bakım (MRO) iş emri hazırlığı
Arıza raporu teknik yayınlarla eşlenir, görev kartı ve parça listesi çıkar, iş emri planlayıcı onayıyla açılır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası