Sağlık operasyonları ve klinik yönlendirme
Akıllı triyaj ve hasta yönlendirme; klinik karar her zaman hekimde kalır.
Sağlık operasyonları ve klinik yönlendirme, Sağlık sektörü için “müşteri etkileşimi ve deneyim” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Hasta talebi ve şikâyeti analiz edilir; aciliyet ve uygun bölüm kurumun triyaj protokolüne göre belirlenir; randevu ajanı hekim takvimi ve kapasiteye göre en uygun slotu önerir; hatırlatma ve yeniden planlama otomatiktir. Beklenen sonuçlar: hasta ilk temasta doğru bölüme ve zamana yönlenir; gelmeyen hasta oranı düşer, kapasite kullanımı artar; klinik ekipler idari yükten kurtulur. Paket, Aginies platformunun Intent detection, Triage protocol guardrails, Scheduling tools (MCP), Human-in-the-loop yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç, Hasta ön kabul ve triyaj, Randevu planlama ve no-show azaltma, Ön yetkilendirme (prior authorization) senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Hasta talepleri çağrı merkezi, portal ve mesaj kanallarında yığılıyor; yanlış polikliniğe randevu ve gelmeyen hasta kapasiteyi eritiyor. Klinik ekipler zamanını idari yönlendirmeye harcıyor.
- 01Hasta talebi ve şikâyeti analiz edilir; aciliyet ve uygun bölüm kurumun triyaj protokolüne göre belirlenir.
- 02Randevu ajanı hekim takvimi ve kapasiteye göre en uygun slotu önerir; hatırlatma ve yeniden planlama otomatiktir.
- 03Ön yetkilendirme ve sevk belgeleri hazırlanır, eksik bilgi hastadan istenir.
- 04Kırmızı bayraklı semptomlar anında klinisyene yükseltilir; tanı ve tedavi kararı hiçbir zaman ajanda değildir.
- Randevu, ön kayıt, hazırlık talimatı ve sonuç bildirimi tek koordinatörde
- Sigorta ön onayı ve SGK/özel sigorta sorguları
- Klinik protokollere bağlı hazırlık ve kontrendikasyon kontrolü
- Çağrı merkezi ve WhatsApp kanalı; hekime onay kartı
- HBYS ve randevu sistemleri için API erişimi
- Klinik protokoller ve hazırlık talimatı seti
- Hasta kimlik doğrulama ve KVKK rıza kayıtları
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Hasta ilk temasta doğru bölüme ve zamana yönlenir
- Gelmeyen hasta oranı düşer, kapasite kullanımı artar
- Klinik ekipler idari yükten kurtulur
| Randevuya gelmeme oranı | %30–40 azalma |
| Hazırlık eksikliğiyle ertelenen işlem | %50 azalma |
| Çağrı merkezinde ortalama işlem süresi | %35 kısalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuçİlaç etkileşimi, kontrendikasyon şüphesi veya ek tetkik ihtiyacı → hekim onayı
- Hasta ön kabul ve triyajHer vakada aciliyet seviyesini triyaj hemşiresi onaylar; "acil durum" vakaları doğrudan 112'ye yönlendirilir
- Ön yetkilendirme (prior authorization)Cerrahi işlem veya maliyet > 25.000 TL → kullanım yönetimi hemşiresi onayı
- paketKlinik karar hiçbir zaman ajanda değil; şüphede hekim onayı
- paketSağlık verisi hastane sınırında işlenir; erişim rol ve amaç bazlı
- 1 · Keşif ve tasarım · 2–3 haftaEn sık 20 niyet ve işlem seçilir, kimlik ve onay eşikleri bilgi güvenliği ile yazılır, kanal ve sistem entegrasyonları listelenir.
- 2 · Pilot · 4–6 haftaTek kanalda, sınırlı müşteri grubuyla; test korpusu koşturulur, gölge modda insan temsilci izler, eşikler gerçek trafikle ayarlanır.
- 3 · YaygınlaştırmaDiğer kanallar ve işlemler eklenir; panolar, SIEM aktarımı ve kill-switch devredilir; aylık model ve kural gözden geçirmesi başlar.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç
Hasta yazar ya da arar; randevu, ön hazırlık talimatı, sigorta ön onayı ve sonuç bildirimi tek koordinatörde birleşir.
Hasta ön kabul ve triyaj
Hasta yazar ya da anlatır; anamnez ve aciliyet skoru saniyeler sürer, son kararı her zaman hemşire verir.
Randevu planlama ve no-show azaltma
Gelmeme riski yüksek hastalar WhatsApp'tan önceden aranır, boşalan slotlar bekleme listesinden anında dolar.
Ön yetkilendirme (prior authorization)
İstem düşer düşmez ödeyici kuralları taranır, klinik kanıt toplanır, dosya dakikalar içinde gönderime hazır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası