Operasyonel otomasyon ve talep yönetimi
Talepleri sınıflandıran, yönlendiren ve cevaplayan ajanlar; hızlı süreç, düşük maliyet.
Operasyonel otomasyon ve talep yönetimi, Kurumsal Fonksiyonlar sektörü için “operasyonel otomasyon” alanında bir Aginies çözüm paketidir. Ajanlar ne yapar: Gelen talep kanaldan bağımsız sınıflandırılır: konu, aciliyet ve sorumlu ekip belirlenir; dinamik yönlendirme talebi doğru kuyruğa ya da ajana atar; eksik bilgi talep sahibinden istenir. Beklenen sonuçlar: talep çözüm süresi kısalır, birikim erir; talep başına operasyon maliyetinde düşüş; ekipler tekrar işten kurtulur, istisnaya odaklanır. Paket, Aginies platformunun Dynamic agent routing, Intent detection, Email service integrations, Ticketing tools (MCP) yeteneklerini kullanır ve ajan kütüphanesindeki Hat duruşu müdahalesi: alarmdan iş emrine ve vardiya raporuna, Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLA, BT yardım masası L1, Bakım talebi triyajı senaryolarıyla canlı izlenebilir.
Talepler e-posta, portal ve çağrı üzerinden dağınık geliyor; her biri elle okunup ekibe atanıyor. Yönlendirme hatası ve tekrar iş, süreç süresini ve maliyeti büyütüyor.
- 01Gelen talep kanaldan bağımsız sınıflandırılır: konu, aciliyet ve sorumlu ekip belirlenir.
- 02Dinamik yönlendirme talebi doğru kuyruğa ya da ajana atar; eksik bilgi talep sahibinden istenir.
- 03Standart talepler (şifre, durum sorgusu, form) kurum bilgi kaynağı ve araçlarla anında çözülür.
- 04SLA riski ve tekrar eden talep desenleri panoda görünür; kritik kararlar insana kalır.
- Talep ve bilet akışının sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve atanması
- Standart taleplerin (erişim, şifre, form, bilgi) uçtan uca çözümü
- Onay zincirleri ve SLA takibi; gecikme uyarıları
- Bilgi tabanı ve otomasyon araçlarıyla ilk seviye destek
- ITSM / bilet sistemi API erişimi
- Hizmet kataloğu, SLA ve onay kuralları
- Kimlik yönetimi ve otomasyon araçlarına yetkili erişim
Bağlı senaryolardan türetilmiştir: bu paketi işleten süpervizörler, uzman ajanlar, modeller ve dokunulan sistemler.
Bağlı senaryoların simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Talep çözüm süresi kısalır, birikim erir
- Talep başına operasyon maliyetinde düşüş
- Ekipler tekrar işten kurtulur, istisnaya odaklanır
| Otomatik kapatılan talep payı | %45–60 |
| Ortalama çözüm süresi | %50 kısalma |
| SLA ihlali | %60 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef, pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Senaryo bazlı onay kuralları ve paketin genel kontrolleri.
- Hat duruşu müdahalesi: alarmdan iş emrine ve vardiya raporunaPlan değişikliği > 2 saat veya 50.000 TL üzeri acil satın alma → vardiya amiri onayı
- Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLARota maliyet artışı > %15 veya tazmin > 10.000 TL → operasyon müdürü onayı
- BT yardım masası L1Finans veya üretim grubuna erişim → grup sahibi onayı
- Bakım talebi triyajıPlanlı duruş > 4 saat → vardiya amiri onayı
- paketYetki yükseltme ve üretim sistemlerine erişim her zaman onaylı
- paketHer otomatik işlem bilet üzerinde kim/ne/ne zaman ile kayıtlı
- 1 · Süreç haritası · 2 haftaSinyal kaynakları, karar noktaları ve iş emri sistemleri haritalanır; otomatik karar sınırı ve onay zinciri belirlenir.
- 2 · Pilot · 4 haftaTek hat, tek bölge ya da tek süreçte; ajan öneriyi hazırlar, insan uygular; sapma ve kazanç ölçülür.
- 3 · Otonom işletimEşik altı kararlar otomatik, üstü onaya; vardiya raporları ve SLA panoları devrededir.
Bu paketin ajan kütüphanesindeki senaryoları
Hat duruşu müdahalesi: alarmdan iş emrine ve vardiya raporuna
MES alarmı düşer; kök neden tarihsel veriyle bulunur, yedek parça kontrol edilir, iş emri ve plan güncellemesi dakikalar içinde hazırdır.
Kontrol kulesi: gecikme tahmini, rota değişikliği, müşteri bilgilendirme, SLA
Telematik sinyali gecikmeyi erken yakalar; alternatif rota ve taşıyıcı seçilir, müşteri bilgilendirilir, SLA tazmini hesaplanır.
BT yardım masası L1
Şifre sıfırlama ve erişim talepleri sohbette çözülür; finans grubu erişimi grup sahibine Teams'te sorulur.
Bakım talebi triyajı
Sensör alarmı ve teknisyen sesli notu tek iş emrine dönüşür; yedek parça ve güvenli duruş penceresi hazırdır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası