Operasyonel otomasyon ve talep yönetimi
Talepleri sınıflandıran, yönlendiren ve cevaplayan ajanlar; hızlı süreç, düşük maliyet.
Talepler e-posta, portal ve çağrı üzerinden dağınık geliyor; her biri elle okunup ekibe atanıyor. Yönlendirme hatası ve tekrar iş, süreç süresini ve maliyeti büyütüyor.
- 01Gelen talep kanaldan bağımsız sınıflandırılır: konu, aciliyet ve sorumlu ekip belirlenir.
- 02Dinamik yönlendirme talebi doğru kuyruğa ya da ajana atar; eksik bilgi talep sahibinden istenir.
- 03Standart talepler (şifre, durum sorgusu, form) kurum bilgi kaynağı ve araçlarla anında çözülür.
- 04SLA riski ve tekrar eden talep desenleri panoda görünür; kritik kararlar insana kalır.
- Talep çözüm süresi kısalır, birikim erir
- Talep başına operasyon maliyetinde düşüş
- Ekipler tekrar işten kurtulur, istisnaya odaklanır
Bu çözümün ajan kütüphanesindeki karşılıkları
Vatandaş başvurusu yönlendirme
e-Devlet başvurusu saniyeler içinde sınıflandırılır, yasal süresi hesaplanır ve doğru birime SLA ile atanır.
BT yardım masası L1
Şifre sıfırlama ve erişim talepleri sohbette çözülür; finans grubu erişimi grup sahibine Teams'te sorulur.
Bakım talebi triyajı
Sensör alarmı ve teknisyen sesli notu tek iş emrine dönüşür; yedek parça ve güvenli duruş penceresi hazırdır.
Sevkiyat istisna yönetimi
Gecikme ya da hasar geldiğinde etki hesaplanır, taşıyıcı yeniden planlanır, müşteri daha sormadan bilgilenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası