Milyonlarca abone, binlerce senaryo: fatura, arıza, dolandırıcılık ve teklif tek katmanda.
Telekom operasyonu hacim ve çeşitlilik demek: fatura itirazı, SIM değişikliği, arıza bildirimi, paket yükseltme. Aginies, faturalama, provizyon ve ağ sistemlerine bağlı ajanlarla bu senaryoları uçtan uca çalıştırır; dolandırıcılık riski taşıyan işlemler risk skoruna göre insana düşer.
Aginies, Telekom sektöründe 5 canlı ajan senaryosu ve 3 çözüm paketi sunar: Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt, Fatura itirazı çözümü, SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü, Şebeke kesintisi iletişimi, Tarife yükseltme danışmanı; çözümler: Çağrı merkezi kalite yönetimi, Ses analizi ve kalite, Abone hizmetleri ve şebeke desteği. Üretime geçişi engelleyen başlıklar Fatura itirazı hacmi, SIM değişikliği dolandırıcılığı, Arıza iletişimi, Teklif zamanlaması; uyum tarafında 3 gereklilik (Abone verisi Türkiye içinde; kişisel veri maskeleme dahil) kurulumun parçasıdır.
Fatura itirazı hacmi
Her fatura döneminde çağrı merkezi tıkanıyor; itirazların çoğu birkaç kalıba giriyor.
SIM değişikliği dolandırıcılığı
Hız ile güvenlik arasında sıkışan bir süreç; her iki yönde de maliyet var.
Arıza iletişimi
Etkilenen aboneler bilgilendirilmeden çağrı merkezini arıyor.
Teklif zamanlaması
Kullanım verisi var, doğru anda doğru teklif yok.
Üç başlangıç noktası; her biri mevcut sistemlerle kısa bir pilotta ölçülebilir.
- 01ajan senaryosuAbone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt →
Çok konulu çağrılar en pahalı çağrılar; tek oturumda çözüm ortalama işlem süresini doğrudan düşürür.
- 02ajan senaryosuFatura itirazı çözümü →
Fatura itirazları hacimli ve kurallı; BSS entegrasyonu ilk pilot için yeterli.
- 03ajan senaryosuSIM değişimi dolandırıcılık kontrolü →
Dolandırıcılık riski yüksek, kural seti net; insan onayı korunarak hızlı devreye alınır.
Bu sektörde canlı izleyebileceğiniz ajanlar
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
Şebeke kesintisi iletişimi
Kesinti kaydı açılınca etkilenen aboneler bulunur, mesaj yazılıp onaylanır; müşteri aramadan bilgilendirilir.
Tarife yükseltme danışmanı
Kullanım analiz edilir, doğru tarife karşılaştırmalı sunulur; onayla değişiklik anında provizyonlanır.
Sektördeki 5 senaryodan türetilmiştir: süpervizörler, uzman ajanlar, Hub model aileleri ve dokunulan sistemler.
Sektör senaryolarının simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- Abone verisi Türkiye içinde; kişisel veri maskeleme
- SIM değişikliği ve yüksek tutarlı düzeltmelerde insan onayı
- Faturalama ve provizyon sistemlerine yazılan her işlem için iz
- BTK düzenlemeleri ve Elektronik Haberleşme Kanunu: abonelik, taahhüt ve numara taşıma işlemleri kayıtlı ve geri izlenebilir
- KVKK ve trafik verisi: abone verisi Türkiye içinde, ses kayıtları ve transkriptler maskelenir
- SIM değişimi ve kimlik işlemleri: ek doğrulama ve insan onayı; şüpheli talep dolandırıcılık ekibine
Guardrail, onay ve kanıt defteri: uyumlu ürün Thulpar ↗
Egemen paylaşımlı kurulum veya operatörün kendi veri merkezinde dedike tenant; ses modelleri ülke içi GPU’da, SIP ile mevcut santrale bağlı.
Onay kurallarıSektör senaryolarının insan onayı eşikleri.
- Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhütTaahhüt iptali, 500 TL üzeri fatura düzeltmesi veya teknisyen önceliği → temsilci onayı
- Fatura itirazı çözümüİyi niyet kredisi > 75 TL → ekip lideri onayı
- SIM değişimi dolandırıcılık kontrolüRisk skoru ≥ 70 veya 72 saat içinde kimlik bilgisi değişikliği → dolandırıcılık masası onayı
- Şebeke kesintisi iletişimiEtkilenen abone > 10.000 veya P1 kesinti → şebeke operasyon yöneticisi onayı
- Tarife yükseltme danışmanıTaahhütlü veya indirimli özel teklif → kampanya yöneticisi onayı
| Temsilcisiz çözülen talep payı | %60–70 |
| Gereksiz teknisyen ziyareti | %35–45 azalma |
| Ortalama işlem süresi | %40 kısalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası