Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt, Telekom sektöründe voice, app, whatsapp kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: IVR, uygulama sohbeti veya WhatsApp üzerinden gelen çok konulu talep. Abone Hizmet Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Hesap Ajanı, Şebeke Ajanı, Taahhüt Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (IVR / SIP, BSS / Billing, OSS Network, CRM, SMS Gateway); 10 adımın 3 tanesi sistemde işlem, 1 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Fatura düzeltildi, paket değişti, modem uzaktan onarıldı, taahhüt bilgisi verildi. Onay kuralı: Taahhüt iptali, 500 TL üzeri fatura düzeltmesi veya teknisyen önceliği → temsilci onayı.
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
- Çağrı: "Faturam iki katı gelmiş, internet de iki gündür kopuyor, paketi değiştirmek istiyorum"
- Üç konu: fatura itirazı · arıza · paket değişikliği; kimlik IVR PIN ile doğrulandı
- Plan: fatura kalemleri → düzeltme → hat testi → onarım → taahhüt → paket → özet
- Fatura 486 TL: yurt dışı dolaşım 212 TL (3 gün), paket dışı kalem yok
- Dolaşım paketi geriye dönük tanımlandı, 212 → 89 TL; fark bir sonraki faturada
- Hat testi: sinyal/gürültü sınırda, modem 41 gündür yeniden başlamamış, firmware eski
- Modem uzaktan güncellendi ve yeniden başlatıldı; test: 94 Mbps kararlı, teknisyen gerekmedi
- Taahhüt 7 ay kaldı; üst pakete geçişte cayma yok, aylık +60 TL, 3 ay indirimli
- Paket değişikliği onaylandı, bir sonraki fatura döneminden geçerli, ref #PL-99102
- Sesli özet okundu, SMS ile üç işlemin referansı gönderildi, memnuniyet anketi tetiklendi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
IVR, uygulama sohbeti veya WhatsApp üzerinden gelen çok konulu talep
Fatura düzeltildi, paket değişti, modem uzaktan onarıldı, taahhüt bilgisi verildi
Ajanlar
Abone Hizmet Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Konuşmayı yürütür, konuları ayrıştırır, sesli ve yazılı yanıt verir
detect_intentscompose_replytts_speakHesap Ajanı
Fatura kalemlerini açıklar, düzeltme ve paket değişikliğini uygular
get_billadjust_billchange_planget_commitmentŞebeke Ajanı
Hat ve modem tanısı yapar, uzaktan onarım ve teknisyen ataması kararı verir
line_testmodem_resetschedule_technicianTaahhüt Ajanı
Taahhüt ve cayma koşullarını hesaplar, uygun teklifi seçer
calc_exit_feeget_offerspolicy_checkAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Abone Hizmet Süpervizörü | Çağrı: "Faturam iki katı gelmiş, internet de iki gündür kopuyor, paketi değiştirmek istiyorum" | IVR / SIP | 200 | — |
| 02 | akıl yürütme | Diyalog Ajanı | Üç konu: fatura itirazı · arıza · paket değişikliği; kimlik IVR PIN ile doğrulandı | — | 640 | 380 |
| 03 | plan | Abone Hizmet Süpervizörü | Plan: fatura kalemleri → düzeltme → hat testi → onarım → taahhüt → paket → özet | — | 240 | 220 |
| 04 | araç | Hesap Ajanı | Fatura 486 TL: yurt dışı dolaşım 212 TL (3 gün), paket dışı kalem yok | BSS / Billing | 440 | — |
| 05 | yazma | Hesap Ajanı | Dolaşım paketi geriye dönük tanımlandı, 212 → 89 TL; fark bir sonraki faturada | BSS / Billing | 560 | — |
| 06 | araç | Şebeke Ajanı | Hat testi: sinyal/gürültü sınırda, modem 41 gündür yeniden başlamamış, firmware eski | OSS Network | 1.600 | — |
| 07 | yazma | Şebeke Ajanı | Modem uzaktan güncellendi ve yeniden başlatıldı; test: 94 Mbps kararlı, teknisyen gerekmedi | OSS Network | 2.400 | — |
| 08 | doğrulama | Taahhüt Ajanı | Taahhüt 7 ay kaldı; üst pakete geçişte cayma yok, aylık +60 TL, 3 ay indirimli | CRM | 480 | 260 |
| 09 | yazma | Hesap Ajanı | Paket değişikliği onaylandı, bir sonraki fatura döneminden geçerli, ref #PL-99102 | BSS / Billing | 420 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Sesli özet okundu, SMS ile üç işlemin referansı gönderildi, memnuniyet anketi tetiklendi | SMS Gateway | 400 | 200 |
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
Şebeke kesintisi iletişimi
Kesinti kaydı açılınca etkilenen aboneler bulunur, mesaj yazılıp onaylanır; müşteri aramadan bilgilendirilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası