SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü, Telekom sektöründe branch, app, api kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Bayi, uygulama veya API üzerinden gelen SIM değişimi talebi. SIM Güvenlik Süpervizörü 3 uzman ajanı (Risk Ajanı, Doğrulama Ajanı, Provizyon Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Salesforce CRM, HLR / Provisioning, Bank SIM-Swap Signal API, SMS Gateway); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Talep provizyonlandı ya da bekletildi, bankalar sinyal aldı, müşteri uyarıldı. Onay kuralı: Risk skoru ≥ 70 veya 72 saat içinde kimlik bilgisi değişikliği → dolandırıcılık masası onayı.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
- Bayi talebi: 0532 *** 8810 için SIM değişimi, neden "kayıp"
- Hesap olayları: 2 gün önce şifre sıfırlama, 6 saat önce e-posta değişikliği
- Cihaz geçmişi: aynı IMEI 14 aydır aktif, son 24 saatte 3 giriş denemesi
- Risk skoru 78/100: yakın tarihli kimlik değişiklikleri + bayi kanalı → yüksek
- Plan: eski SIM'e OTP → kimlik belgesi → onay → provizyon ya da bekletme
- Eski SIM'e OTP yanıtsız; bayide kimlik OCR eşleşmesi %71 → yetersiz
- Risk ≥ 70 → dolandırıcılık masası: 24 saat bekletme, video doğrulama istendi
- SIM değişimi "beklemede" olarak kaydedildi, aktivasyon engellendi
- Bankalara hat bazlı SIM değişimi girişimi sinyali gönderildi
- Eski SIM'e ve kayıtlı e-postaya uyarı: "talebi siz yapmadıysanız 444'ü arayın"
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Bayi, uygulama veya API üzerinden gelen SIM değişimi talebi
Talep provizyonlandı ya da bekletildi, bankalar sinyal aldı, müşteri uyarıldı
Ajanlar
SIM Güvenlik Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Risk Ajanı
Hesap olayları ve cihaz geçmişiyle risk skorlar
get_account_eventsget_device_historyscore_sim_swap_riskDoğrulama Ajanı
Eski SIM'e OTP gönderir, kimlik belgesini doğrular
send_otp_old_simverify_id_documentcheck_recent_password_resetProvizyon Ajanı
SIM'i aktive eder ya da bekletir, bankaları ve müşteriyi bilgilendirir
activate_simhold_requestnotify_banks_apisend_smssend_emailAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | SIM Güvenlik Süpervizörü | Bayi talebi: 0532 *** 8810 için SIM değişimi, neden "kayıp" | — | 200 | — |
| 02 | araç | Risk Ajanı | Hesap olayları: 2 gün önce şifre sıfırlama, 6 saat önce e-posta değişikliği | Salesforce CRM | 420 | — |
| 03 | araç | Risk Ajanı | Cihaz geçmişi: aynı IMEI 14 aydır aktif, son 24 saatte 3 giriş denemesi | HLR / Provisioning | 380 | — |
| 04 | akıl yürütme | Risk Ajanı | Risk skoru 78/100: yakın tarihli kimlik değişiklikleri + bayi kanalı → yüksek | — | 680 | 720 |
| 05 | plan | SIM Güvenlik Süpervizörü | Plan: eski SIM'e OTP → kimlik belgesi → onay → provizyon ya da bekletme | — | 240 | 180 |
| 06 | doğrulama | Doğrulama Ajanı | Eski SIM'e OTP yanıtsız; bayide kimlik OCR eşleşmesi %71 → yetersiz | — | 1.600 | 420 |
| 07 | insan onayı | SIM Güvenlik Süpervizörü | Risk ≥ 70 → dolandırıcılık masası: 24 saat bekletme, video doğrulama istendi | — | 3.000 | — |
| 08 | yazma | Provizyon Ajanı | SIM değişimi "beklemede" olarak kaydedildi, aktivasyon engellendi | HLR / Provisioning | 400 | — |
| 09 | yazma | Provizyon Ajanı | Bankalara hat bazlı SIM değişimi girişimi sinyali gönderildi | Bank SIM-Swap Signal API | 360 | — |
| 10 | bildirim | Provizyon Ajanı | Eski SIM'e ve kayıtlı e-postaya uyarı: "talebi siz yapmadıysanız 444'ü arayın" | SMS Gateway | 240 | — |
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
Şebeke kesintisi iletişimi
Kesinti kaydı açılınca etkilenen aboneler bulunur, mesaj yazılıp onaylanır; müşteri aramadan bilgilendirilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası