Şebeke kesintisi iletişimi
Kesinti kaydı açılınca etkilenen aboneler bulunur, mesaj yazılıp onaylanır; müşteri aramadan bilgilendirilir.
Şebeke kesintisi iletişimi, Telekom sektöründe sms, whatsapp, api, batch kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: ServiceNow'da P1/P2 şebeke kesintisi kaydı. Kesinti İletişim Süpervizörü 3 uzman ajanı (Tespit Ajanı, Etki Ajanı, İletişim Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (ServiceNow, Network OSS, Salesforce CRM, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Etkilenen aboneler bilgilendirildi, kayıt güncellendi, "düzeldi" mesajı planlandı. Onay kuralı: Etkilenen abone > 10.000 veya P1 kesinti → şebeke operasyon yöneticisi onayı.
Şebeke kesintisi iletişimi
- ServiceNow INC-204188: Bursa Nilüfer'de 14 baz istasyonu erişilemez, P1
- OSS: fiber kesintisi, 14 hücre, tahmini onarım 3 saat 20 dakika
- Plan: etkilenen aboneler → segment → mesaj → onay → gönderim → güncelleme
- 38.400 etkilenen abone; 2.150 kurumsal, 310 SLA'lı hat
- Segment: kurumsal → hesap yöneticisi + SMS; bireysel → tercihe göre SMS/WhatsApp
- Mesaj taslağı: neden, etkilenen bölge, tahmini süre, özür; 148 karakter
- Guardrail: kişisel veri yok, SLA taahhüdü verilmiyor, marka tonuna uygun
- > 10.000 abone → şebeke operasyon yöneticisi 4 dakikada onayladı
- INC-204188 "müşteriler bilgilendirildi" olarak güncellendi, durum sayfası yayında
- 36.250 SMS + 2.150 WhatsApp gönderildi; onarım sonrası "düzeldi" mesajı planlandı
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
ServiceNow'da P1/P2 şebeke kesintisi kaydı
Etkilenen aboneler bilgilendirildi, kayıt güncellendi, "düzeldi" mesajı planlandı
Ajanlar
Kesinti İletişim Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Tespit Ajanı
Kesintinin nedenini, hücrelerini ve onarım süresini alır
get_incidentget_affected_cellsestimate_restorationEtki Ajanı
Hücreleri abonelere eşler, segment ve kanal tercihi çıkarır
map_cells_to_subscriberssegment_customersget_contact_preferencesİletişim Ajanı
Mesajı yazar, guardrail kontrolü yapar, toplu gönderir
draft_messagecheck_guardrailssend_sms_batchsend_whatsapp_batchupdate_incidentAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Kesinti İletişim Süpervizörü | ServiceNow INC-204188: Bursa Nilüfer'de 14 baz istasyonu erişilemez, P1 | — | 220 | — |
| 02 | araç | Tespit Ajanı | OSS: fiber kesintisi, 14 hücre, tahmini onarım 3 saat 20 dakika | Network OSS | 460 | — |
| 03 | plan | Kesinti İletişim Süpervizörü | Plan: etkilenen aboneler → segment → mesaj → onay → gönderim → güncelleme | — | 260 | 200 |
| 04 | araç | Etki Ajanı | 38.400 etkilenen abone; 2.150 kurumsal, 310 SLA'lı hat | Salesforce CRM | 720 | — |
| 05 | akıl yürütme | Etki Ajanı | Segment: kurumsal → hesap yöneticisi + SMS; bireysel → tercihe göre SMS/WhatsApp | — | 540 | 460 |
| 06 | akıl yürütme | İletişim Ajanı | Mesaj taslağı: neden, etkilenen bölge, tahmini süre, özür; 148 karakter | — | 620 | 540 |
| 07 | doğrulama | İletişim Ajanı | Guardrail: kişisel veri yok, SLA taahhüdü verilmiyor, marka tonuna uygun | — | 380 | 300 |
| 08 | insan onayı | Kesinti İletişim Süpervizörü | > 10.000 abone → şebeke operasyon yöneticisi 4 dakikada onayladı | — | 2.800 | — |
| 09 | yazma | İletişim Ajanı | INC-204188 "müşteriler bilgilendirildi" olarak güncellendi, durum sayfası yayında | ServiceNow | 420 | — |
| 10 | bildirim | İletişim Ajanı | 36.250 SMS + 2.150 WhatsApp gönderildi; onarım sonrası "düzeldi" mesajı planlandı | SMS Gateway | 900 | — |
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası