Tarife yükseltme danışmanı
Kullanım analiz edilir, doğru tarife karşılaştırmalı sunulur; onayla değişiklik anında provizyonlanır.
Tarife yükseltme danışmanı, Telekom sektöründe app, whatsapp, voice kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: "İnternetim hep bitiyor" mesajı ya da 3 ay üst üste ek paket. Tarife Süpervizörü 3 uzman ajanı (Kullanım Ajanı, Teklif Ajanı, Provizyon Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (Billing (Amdocs), Product Catalogue / Offer Engine, HLR / Provisioning, WhatsApp Business API, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 1 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Yeni tarife provizyonlandı, rıza zaman damgalı, müşteri yürürlük tarihini biliyor. Onay kuralı: Taahhütlü veya indirimli özel teklif → kampanya yöneticisi onayı.
Tarife yükseltme danışmanı
- WhatsApp: "her ay internetim bitiyor, ne yapmalıyım?"
- Son 6 ay: ortalama 28 GB kullanım, 3 ayda ek paket alındı (toplam 210 TL)
- Mevcut tarife 20 GB / 349 TL; tahmin 32 GB'a çıkıyor → yükseltme uygun
- Plan: uygun tarifeler → karşılaştırma → guardrail → teklif → rıza → provizyon
- Uygun tarifeler: 40 GB / 419 TL, 60 GB / 479 TL; taahhüt yok
- Öneri: 40 GB / 419 TL → ek paketlere kıyasla ayda yaklaşık 70 TL tasarruf
- Guardrail: teklif kampanya kurallarına uygun, fiyat ve taahhüt bilgisi doğru
- WhatsApp: karşılaştırma kartı ve "Onaylıyorum" butonu; müşteri onayladı
- Rıza kaydedildi, tarife değişikliği bir sonraki dönemden geçerli provizyonlandı
- SMS: yeni tarife özeti ve yürürlük tarihi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
"İnternetim hep bitiyor" mesajı ya da 3 ay üst üste ek paket
Yeni tarife provizyonlandı, rıza zaman damgalı, müşteri yürürlük tarihini biliyor
Ajanlar
Tarife Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Kullanım Ajanı
Kullanım geçmişini çeker ve gelecek dönemi tahmin eder
get_usage_historyget_current_planforecast_usageTeklif Ajanı
Uygun tarifeleri karşılaştırır, teklifi sunar, yanıtı yorumlar
get_eligible_planscompare_planscheck_campaign_rulessend_whatsappparse_replyProvizyon Ajanı
Rızayı kaydeder, tarifeyi değiştirir, müşteriyi bilgilendirir
record_consentchange_plansend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Tarife Süpervizörü | WhatsApp: "her ay internetim bitiyor, ne yapmalıyım?" | — | 180 | — |
| 02 | araç | Kullanım Ajanı | Son 6 ay: ortalama 28 GB kullanım, 3 ayda ek paket alındı (toplam 210 TL) | Billing (Amdocs) | 460 | — |
| 03 | akıl yürütme | Kullanım Ajanı | Mevcut tarife 20 GB / 349 TL; tahmin 32 GB'a çıkıyor → yükseltme uygun | — | 620 | 560 |
| 04 | plan | Tarife Süpervizörü | Plan: uygun tarifeler → karşılaştırma → guardrail → teklif → rıza → provizyon | — | 240 | 180 |
| 05 | araç | Teklif Ajanı | Uygun tarifeler: 40 GB / 419 TL, 60 GB / 479 TL; taahhüt yok | Product Catalogue / Offer Engine | 380 | — |
| 06 | akıl yürütme | Teklif Ajanı | Öneri: 40 GB / 419 TL → ek paketlere kıyasla ayda yaklaşık 70 TL tasarruf | — | 680 | 640 |
| 07 | doğrulama | Teklif Ajanı | Guardrail: teklif kampanya kurallarına uygun, fiyat ve taahhüt bilgisi doğru | — | 360 | 280 |
| 08 | bildirim | Teklif Ajanı | WhatsApp: karşılaştırma kartı ve "Onaylıyorum" butonu; müşteri onayladı | WhatsApp Business API | 1.400 | 300 |
| 09 | yazma | Provizyon Ajanı | Rıza kaydedildi, tarife değişikliği bir sonraki dönemden geçerli provizyonlandı | HLR / Provisioning | 520 | — |
| 10 | bildirim | Provizyon Ajanı | SMS: yeni tarife özeti ve yürürlük tarihi | SMS Gateway | 220 | — |
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası