Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
Fatura itirazı çözümü, Telekom sektöründe app, voice, whatsapp kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Uygulama, WhatsApp veya çağrıda "faturam neden yüksek?" sorusu. Fatura Süpervizörü 3 uzman ajanı (Niyet Ajanı, Fatura Analiz Ajanı, Düzeltme Ajanı) 3 sistem üzerinde yönetir (Billing (Amdocs), Usage Mediation / CDR Store, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Müşteri fatura kalemlerini anladı, kredi uygulandı, vaka kapatıldı. Onay kuralı: İyi niyet kredisi > 75 TL → ekip lideri onayı.
Fatura itirazı çözümü
- Uygulama: "Bu ay faturam neden 640 TL? Normalde 420 TL"
- Niyet: fatura itirazı · dönem: Ağustos · hat 0532 *** 4471 doğrulandı
- Fatura #INV-2608-99120: 640 TL = paket 420 + yurt dışı dolaşım 185 + SMS 35
- CDR: 14–16.08 arasında Bulgaristan'da 380 MB dolaşım verisi
- Plan: kalem açıklaması → iyi niyet politikası → onay → kredi → bildirim
- Dolaşım ücreti tarifeyle uyumlu; müşteri 4 yıldır hatta, ilk itirazı
- İyi niyet politikası: ilk itiraz + sadık müşteri → %50 kredi (92,50 TL), eşik üstü
- Kredi > 75 TL → ekip lideri 92,50 TL krediyi onayladı
- 92,50 TL kredi bir sonraki faturaya yansıtıldı, vaka #BD-40211 kapatıldı
- SMS: kalem açıklaması, kredi ve dolaşım paketi önerisi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Uygulama, WhatsApp veya çağrıda "faturam neden yüksek?" sorusu
Müşteri fatura kalemlerini anladı, kredi uygulandı, vaka kapatıldı
Ajanlar
Fatura Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Niyet Ajanı
İtirazı ve dönemi anlar, hattı doğrular
detect_intentextract_bill_periodverify_customerFatura Analiz Ajanı
Fatura kalemlerini kullanım kayıtları ve tarifeyle açıklar
get_invoiceget_usage_detailget_tariffexplain_chargesDüzeltme Ajanı
İyi niyet politikasını uygular, krediyi yansıtır
check_goodwill_policyapply_creditclose_casesend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Fatura Süpervizörü | Uygulama: "Bu ay faturam neden 640 TL? Normalde 420 TL" | — | 180 | — |
| 02 | akıl yürütme | Niyet Ajanı | Niyet: fatura itirazı · dönem: Ağustos · hat 0532 *** 4471 doğrulandı | — | 400 | 250 |
| 03 | araç | Fatura Analiz Ajanı | Fatura #INV-2608-99120: 640 TL = paket 420 + yurt dışı dolaşım 185 + SMS 35 | Billing (Amdocs) | 420 | — |
| 04 | araç | Fatura Analiz Ajanı | CDR: 14–16.08 arasında Bulgaristan'da 380 MB dolaşım verisi | Usage Mediation / CDR Store | 480 | — |
| 05 | plan | Fatura Süpervizörü | Plan: kalem açıklaması → iyi niyet politikası → onay → kredi → bildirim | — | 240 | 170 |
| 06 | akıl yürütme | Fatura Analiz Ajanı | Dolaşım ücreti tarifeyle uyumlu; müşteri 4 yıldır hatta, ilk itirazı | — | 760 | 820 |
| 07 | doğrulama | Düzeltme Ajanı | İyi niyet politikası: ilk itiraz + sadık müşteri → %50 kredi (92,50 TL), eşik üstü | — | 440 | 320 |
| 08 | insan onayı | Fatura Süpervizörü | Kredi > 75 TL → ekip lideri 92,50 TL krediyi onayladı | — | 2.300 | — |
| 09 | yazma | Düzeltme Ajanı | 92,50 TL kredi bir sonraki faturaya yansıtıldı, vaka #BD-40211 kapatıldı | Billing (Amdocs) | 480 | — |
| 10 | bildirim | Düzeltme Ajanı | SMS: kalem açıklaması, kredi ve dolaşım paketi önerisi | SMS Gateway | 260 | — |
Abone hizmet asistanı: fatura, paket, arıza ve taahhüt
Abone arar ya da yazar; fatura itirazı, paket değişikliği ve hat arızası aynı oturumda BSS ve şebeke sistemlerinde çözülür.
SIM değişimi dolandırıcılık kontrolü
Her SIM değişimi provizyondan önce risk skorlanır; şüpheli talepler bekletilir ve bankalara sinyal iletilir.
Şebeke kesintisi iletişimi
Kesinti kaydı açılınca etkilenen aboneler bulunur, mesaj yazılıp onaylanır; müşteri aramadan bilgilendirilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası