Kesinti, sayaç, bağlantı başvurusu ve talep yanıtı: şebeke sistemlerine bağlı, müşteriyle konuşan ajanlar.
Dağıtım ve perakende enerji şirketleri iki dünyayı aynı anda yönetir: SCADA, GIS ve sayaç verisiyle şebeke; CRM ve faturalama ile milyonlarca müşteri. Aginies iki tarafı bağlayan ajanlar kurar: kesinti bildirimlerini kümeler, sayaç itirazlarını görüntüden çözer, çatı GES başvurularını ön değerlendirir, talep yanıtı olaylarını yürütür. Mühendislik ve regülasyon kararları insanda kalır.
Aginies, Enerji sektöründe 5 canlı ajan senaryosu ve 3 çözüm paketi sunar: Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda, Kesinti bildirimi yönetimi, Sayaç okuma itirazı, Çatı GES bağlantı başvurusu, Talep yanıtı (demand response) olayı, Fatura itirazı çözümü; çözümler: Fatura ve doküman veri çıkarımı, Saha servis ve sevk otomasyonu, Enerji müşteri operasyonları. Üretime geçişi engelleyen başlıklar Kesinti çağrı yığını, Tahmini fatura itirazları, Dağıtık üretim başvuruları, Esneklik potansiyeli atıl; uyum tarafında 3 gereklilik (EPDK mevzuatına uygun fatura düzeltme, bağlantı ve bildirim süreçleri dahil) kurulumun parçasıdır.
Kesinti çağrı yığını
Aynı fider için yüzlerce arama; kimse bilgilendirilmeden çağrı merkezi tıkanıyor.
Tahmini fatura itirazları
Sayaç okunamayınca tahmin, tahmin yanlışsa itiraz; her dosya elle.
Dağıtık üretim başvuruları
Çatı GES talepleri katlanıyor; mühendisler belge kontrolüne zaman harcıyor.
Esneklik potansiyeli atıl
Talep yanıtı sözleşmeleri var, olay yönetimi elle ve yavaş.
Üç başlangıç noktası; her biri mevcut sistemlerle kısa bir pilotta ölçülebilir.
- 01ajan senaryosuAbone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda →
Fatura ve kesinti çağrıları en büyük hacim; CIS ve OMS bağlantısıyla pilot ölçülebilir.
- 02ajan senaryosuKesinti bildirimi yönetimi →
Kesinti dönemlerinde çağrı yükü katlanır; proaktif bilgilendirme ilk fırtınada fark eder.
- 03ajan senaryosuÇatı GES bağlantı başvurusu →
Başvuru belge ağırlıklı ve süreli; EPDK takvimine uyum ölçülür.
Bu sektörde canlı izleyebileceğiniz ajanlar
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
Abone arar ya da yazar; yüksek fatura açıklanır, kesinti süresi verilir, sayaç verisi gösterilir, taksit planı kurulur.
Kesinti bildirimi yönetimi
Bildirimler fider bazında kümelenir, tek OSS kaydı açılır, etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
Sayaç okuma itirazı
Müşteri sayaç fotoğrafı yollar; endeks görüntüden okunur, tahmini fatura düzeltilir, büyük iade lidere gider.
Çatı GES bağlantı başvurusu
Başvuru belgeleri okunur, trafo kapasitesi ve mevzuat kontrol edilir, eksikler aynı gün bildirilir; bağlantı görüşü mühendisin.
Talep yanıtı (demand response) olayı
Şebeke sıkışıklığında uygun tüketiciler seçilir, teklif kanaldan gönderilir, katılım ölçülür ve ödeme hesaplanır.
Fatura itirazı çözümü
Fatura kalemleri ve kullanım kayıtları saniyede açıklanır; iyi niyet kredisi politikaya göre uygulanır.
Sektördeki 5 senaryodan türetilmiştir: süpervizörler, uzman ajanlar, Hub model aileleri ve dokunulan sistemler.
Sektör senaryolarının simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- EPDK mevzuatına uygun fatura düzeltme, bağlantı ve bildirim süreçleri
- Şebeke operasyonunu etkileyen her karar kontrol odası ya da mühendis onayında
- SCADA ve OT sistemlerine yalnızca okuma erişimi; kritik altyapı ayrımı korunur
- EPDK tüketici hizmetleri ve bağlantı yönetmelikleri: itiraz, düzeltme ve başvuru süreleri ajan kurallarına kodlanır
- Kritik altyapı ve OT ayrımı: SCADA ve OMS’e yalnızca okuma erişimi; şebeke kararı kontrol odasında
- KVKK ve sayaç verisi: tüketim verisi yalnızca abonenin kendi hesabı için, saklama süresi politikayla
Müşteri operasyonu için egemen paylaşımlı kurulum; şebekeye yakın okuma ajanları şirketin veri merkezinde on-prem, kritik altyapı ayrımı korunarak.
Onay kurallarıSektör senaryolarının insan onayı eşikleri.
- Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogdaTaksit > 6 ay, fatura iptali veya sayaç şüphesi → müşteri hizmetleri onayı
- Kesinti bildirimi yönetimiToplu bilgilendirme > 1.000 müşteri → kontrol odası dispeçeri onayı
- Sayaç okuma itirazıİade / düzeltme > 1.000 TL → faturalama ekip lideri onayı
- Çatı GES bağlantı başvurusuBağlantı görüşü her zaman şebeke planlama mühendisinin imzasıyla
- Talep yanıtı (demand response) olayıOlay > 10 MW → şebeke operatörü onayı; ödeme hesabı denetim iziyle
| Temsilcisiz çözülen çağrı payı | %55–65 |
| Fatura itirazı çözüm süresi | Günlerden dakikalara |
| Kesinti dönemi çağrı yükü | %50 azalma |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası