Kesinti bildirimi yönetimi
Bildirimler fider bazında kümelenir, tek OSS kaydı açılır, etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
Kesinti bildirimi yönetimi, Enerji sektöründe voice, app, whatsapp, web kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: 186 hattına sesli arama ya da uygulamadan kesinti bildirimi. Kesinti Süpervizörü 4 uzman ajanı (Ses Ajanı, Bildirim Ajanı, Kümeleme Ajanı, İletişim Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (Customer CRM / Billing, SCADA / Historian, Network OSS, WhatsApp Business API, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Tek OSS kaydı açıldı, ekip sevk edildi, etkilenen müşteriler ETA ve kapanış mesajı aldı. Onay kuralı: Toplu bilgilendirme > 1.000 müşteri → kontrol odası dispeçeri onayı.
Kesinti bildirimi yönetimi
- 186 hattına arama: "20:15'ten beri elektrik yok", arayan numarayla doğrulandı
- Yazıya döküldü (38 sn); niyet: kesinti bildirimi; adres: Kadıköy, Moda Cad.
- Sayaç 4020-77812, fider KD-17; aynı fiderden 12 dakikada 3 bildirim daha
- SCADA: KD-17 kesicisi 20:14'te açtı, 1.840 müşteri etkilendi
- Bildirimler tek olayda kümelendi; olası neden fider arızası, tekil abone değil
- Tekilleştirme: KD-17 için açık OSS kaydı yok → yeni kayıt gerekli
- OSS-2026-51873 kaydı açıldı, öncelik P1, ekip sevki istendi
- Toplu mesaj > 1.000 müşteri → kontrol odası dispeçeri onayladı
- Arayan ve izinli 1.640 müşteriye: ekip yolda, tahmini 22:30
- Enerji 22:12'de verildi → kapanış SMS'i gönderildi, 2 tekil vaka yükseltildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
186 hattına sesli arama ya da uygulamadan kesinti bildirimi
Tek OSS kaydı açıldı, ekip sevk edildi, etkilenen müşteriler ETA ve kapanış mesajı aldı
Ajanlar
Kesinti Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Ses Ajanı
Sesli aramayı yazıya döker
transcribe_audioBildirim Ajanı
Adres, sayaç ve niyeti çıkarır
detect_intentextract_locationget_customer_meterKümeleme Ajanı
Bildirimleri SCADA ve fider topolojisiyle ilişkilendirir
get_feeder_topologyget_scada_eventscluster_reportsfind_open_ticketİletişim Ajanı
OSS kaydı açar ve müşterileri bilgilendirir
create_oss_ticketupdate_oss_ticketsend_whatsappsend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Kesinti Süpervizörü | 186 hattına arama: "20:15'ten beri elektrik yok", arayan numarayla doğrulandı | — | 200 | — |
| 02 | akıl yürütme | Ses Ajanı | Yazıya döküldü (38 sn); niyet: kesinti bildirimi; adres: Kadıköy, Moda Cad. | — | 780 | 340 |
| 03 | araç | Bildirim Ajanı | Sayaç 4020-77812, fider KD-17; aynı fiderden 12 dakikada 3 bildirim daha | Customer CRM / Billing | 420 | — |
| 04 | araç | Kümeleme Ajanı | SCADA: KD-17 kesicisi 20:14'te açtı, 1.840 müşteri etkilendi | SCADA / Historian | 380 | — |
| 05 | akıl yürütme | Kümeleme Ajanı | Bildirimler tek olayda kümelendi; olası neden fider arızası, tekil abone değil | — | 640 | 720 |
| 06 | doğrulama | Kümeleme Ajanı | Tekilleştirme: KD-17 için açık OSS kaydı yok → yeni kayıt gerekli | — | 300 | 180 |
| 07 | yazma | İletişim Ajanı | OSS-2026-51873 kaydı açıldı, öncelik P1, ekip sevki istendi | Network OSS | 520 | — |
| 08 | insan onayı | Kesinti Süpervizörü | Toplu mesaj > 1.000 müşteri → kontrol odası dispeçeri onayladı | — | 2.200 | — |
| 09 | bildirim | İletişim Ajanı | Arayan ve izinli 1.640 müşteriye: ekip yolda, tahmini 22:30 | WhatsApp Business API | 300 | — |
| 10 | bildirim | İletişim Ajanı | Enerji 22:12'de verildi → kapanış SMS'i gönderildi, 2 tekil vaka yükseltildi | SMS Gateway | 260 | — |
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
Abone arar ya da yazar; yüksek fatura açıklanır, kesinti süresi verilir, sayaç verisi gösterilir, taksit planı kurulur.
Sayaç okuma itirazı
Müşteri sayaç fotoğrafı yollar; endeks görüntüden okunur, tahmini fatura düzeltilir, büyük iade lidere gider.
Çatı GES bağlantı başvurusu
Başvuru belgeleri okunur, trafo kapasitesi ve mevzuat kontrol edilir, eksikler aynı gün bildirilir; bağlantı görüşü mühendisin.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası