Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
Abone arar ya da yazar; yüksek fatura açıklanır, kesinti süresi verilir, sayaç verisi gösterilir, taksit planı kurulur.
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda, Enerji sektöründe voice, whatsapp, app kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: IVR, WhatsApp veya abone uygulaması üzerinden gelen çok konulu talep. Abone Hizmet Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Fatura Ajanı, Şebeke Ajanı, Tahsilat Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (IVR / SIP, Billing (CIS), Outage Management, Smart Meter Data, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Fatura açıklandı, kesinti bilgisi verildi, taksit planı aktif, hatırlatma kuruldu. Onay kuralı: Taksit > 6 ay, fatura iptali veya sayaç şüphesi → müşteri hizmetleri onayı.
Abone asistanı: fatura, kesinti, tüketim ve taksit tek diyalogda
- Çağrı: "Faturam neden 3 katı geldi, mahallede elektrik de yok, ödemeyi bölebilir miyim?"
- Abone numarası ve kayıtlı telefonla doğrulandı; üç konu ayrıştırıldı
- Plan: kesinti durumu → fatura analizi → sayaç verisi → taksit → sesli özet
- OMS: trafo arızası 11:20, 1.260 abone etkilendi, ekip sahada, tahmini 13:45
- Fatura 2.140 TL: 1.980 kWh, geçen yıl aynı dönem 690 kWh; okuma gerçek, tahmini değil
- Sayaç serisi: 14 Ağustos'tan itibaren gece tüketimi 4 kat; sabit yük profili (su ısıtıcı / klima)
- Sonuç: fatura doğru, tüketim gerçek; aboneye tarih ve saatli tüketim özeti hazırlandı
- Taksit politikası: 2.140 TL → 4 taksit faizsiz uygun; önceki borç yok
- Taksit planı oluşturuldu, ilk taksit 15 gün sonra; hatırlatma SMS planlandı
- Sesli özet: kesinti 13:45, tüketim açıklaması, taksit planı; SMS ile tüketim grafiği bağlantısı
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
IVR, WhatsApp veya abone uygulaması üzerinden gelen çok konulu talep
Fatura açıklandı, kesinti bilgisi verildi, taksit planı aktif, hatırlatma kuruldu
Ajanlar
Abone Hizmet Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Aboneyi doğrular, konuları ayrıştırır, sade yanıt üretir
verify_customerdetect_intentscompose_replytts_speakFatura Ajanı
Fatura kalemlerini ve tüketim profilini açıklar, düzeltme uygular
get_billget_meter_seriescompare_periodsadjust_billŞebeke Ajanı
Kesinti kaydını ve tahmini süreyi OMS'den alır, planlı çalışmaları bildirir
outage_lookupget_etaplanned_worksTahsilat Ajanı
Taksit politikasını uygular, planı kurar, hatırlatmayı planlar
policy_checkcreate_instalment_planschedule_reminderAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Abone Hizmet Süpervizörü | Çağrı: "Faturam neden 3 katı geldi, mahallede elektrik de yok, ödemeyi bölebilir miyim?" | IVR / SIP | 200 | — |
| 02 | doğrulama | Diyalog Ajanı | Abone numarası ve kayıtlı telefonla doğrulandı; üç konu ayrıştırıldı | — | 600 | 320 |
| 03 | plan | Abone Hizmet Süpervizörü | Plan: kesinti durumu → fatura analizi → sayaç verisi → taksit → sesli özet | — | 240 | 220 |
| 04 | araç | Şebeke Ajanı | OMS: trafo arızası 11:20, 1.260 abone etkilendi, ekip sahada, tahmini 13:45 | Outage Management | 520 | — |
| 05 | araç | Fatura Ajanı | Fatura 2.140 TL: 1.980 kWh, geçen yıl aynı dönem 690 kWh; okuma gerçek, tahmini değil | Billing (CIS) | 480 | — |
| 06 | bilgi | Fatura Ajanı | Sayaç serisi: 14 Ağustos'tan itibaren gece tüketimi 4 kat; sabit yük profili (su ısıtıcı / klima) | Smart Meter Data | 1.100 | 540 |
| 07 | akıl yürütme | Fatura Ajanı | Sonuç: fatura doğru, tüketim gerçek; aboneye tarih ve saatli tüketim özeti hazırlandı | — | 900 | 480 |
| 08 | doğrulama | Tahsilat Ajanı | Taksit politikası: 2.140 TL → 4 taksit faizsiz uygun; önceki borç yok | — | 420 | 180 |
| 09 | yazma | Tahsilat Ajanı | Taksit planı oluşturuldu, ilk taksit 15 gün sonra; hatırlatma SMS planlandı | Billing (CIS) | 560 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Sesli özet: kesinti 13:45, tüketim açıklaması, taksit planı; SMS ile tüketim grafiği bağlantısı | SMS Gateway | 440 | 240 |
Kesinti bildirimi yönetimi
Bildirimler fider bazında kümelenir, tek OSS kaydı açılır, etkilenen herkes ekip yola çıkmadan bilgilenir.
Sayaç okuma itirazı
Müşteri sayaç fotoğrafı yollar; endeks görüntüden okunur, tahmini fatura düzeltilir, büyük iade lidere gider.
Çatı GES bağlantı başvurusu
Başvuru belgeleri okunur, trafo kapasitesi ve mevzuat kontrol edilir, eksikler aynı gün bildirilir; bağlantı görüşü mühendisin.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası