Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı, Bankacılık sektöründe app, voice, whatsapp kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Mobil uygulama sohbeti, WhatsApp ya da çağrı merkezi üzerinden gelen çok işlemli talep. Diyalog Bankacılığı Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Kimlik Ajanı, İşlem Ajanı, Risk Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (Mobile App Chat, Core Banking, Card Management, Fraud Engine, SMS Gateway); 11 adımın 3 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Üç işlem gerçekleşti, her biri ayrı referansla kayıtlı; müşteri tek özetle bilgilendirildi. Onay kuralı: Limit artışı > %60, itiraz tutarı > 5.000 TL veya yeni alıcıya transfer → operasyon onayı.
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
- Uygulama sohbeti: "Elektrik faturamı öde, limitimi 40 bine çıkar, dünkü 1.250 TL'yi tanımıyorum"
- Üç niyet ayrıştırıldı: fatura ödeme · limit artışı · işlem itirazı; sıra ve bağımlılık belirlendi
- Oturum biyometrik doğrulamalı, cihaz kayıtlı; 10.000 TL üstü için OTP zorunlu
- Plan: fatura sorgula → öde → limit skoru → politika → itiraz kaydı → tek özet
- Elektrik faturası: 842,60 TL, son ödeme 3 gün sonra, otomatik talimat yok
- Fatura vadesiz hesaptan ödendi, ref #BL-2048816; dekont sohbete eklendi
- Limit 25.000 → 40.000: artış %60, skor 742, gelir doğrulandı → otomatik onay sınırında
- Kart limiti 40.000 TL olarak güncellendi, ref #CL-77310; anında geçerli
- İtiraz edilen işlem: yurt dışı e-ticaret, skor 81/100; kart geçici bloke, yeni kart önerildi
- İtiraz dosyası #DS-10944 açıldı, kart bloke edildi, yeni kart siparişi verildi
- Tek özet: üç işlem ve referanslar; sesli kanalda okundu, SMS ve bildirim gönderildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Mobil uygulama sohbeti, WhatsApp ya da çağrı merkezi üzerinden gelen çok işlemli talep
Üç işlem gerçekleşti, her biri ayrı referansla kayıtlı; müşteri tek özetle bilgilendirildi
Ajanlar
Diyalog Bankacılığı Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Çok turlu konuşmayı yürütür, birden fazla niyeti ayrıştırır, sesli ve yazılı yanıt üretir
detect_intentscompose_replytts_speakKimlik Ajanı
Oturumu, biyometrik durumu ve işlem bazlı OTP eşiklerini doğrular
check_sessionvoiceprint_matchsend_otpverify_otpİşlem Ajanı
Fatura, limit, transfer ve kart işlemlerini çekirdek sistem araçlarıyla yapar
query_billpay_billget_card_limitupdate_card_limitopen_disputeblock_cardRisk Ajanı
Dolandırıcılık skoru, politika eşikleri ve onay kurallarını uygular
fraud_scorepolicy_checkroute_approvalAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Diyalog Bankacılığı Süpervizörü | Uygulama sohbeti: "Elektrik faturamı öde, limitimi 40 bine çıkar, dünkü 1.250 TL'yi tanımıyorum" | Mobile App Chat | 180 | — |
| 02 | akıl yürütme | Diyalog Ajanı | Üç niyet ayrıştırıldı: fatura ödeme · limit artışı · işlem itirazı; sıra ve bağımlılık belirlendi | — | 620 | 410 |
| 03 | doğrulama | Kimlik Ajanı | Oturum biyometrik doğrulamalı, cihaz kayıtlı; 10.000 TL üstü için OTP zorunlu | — | 340 | 120 |
| 04 | plan | Diyalog Bankacılığı Süpervizörü | Plan: fatura sorgula → öde → limit skoru → politika → itiraz kaydı → tek özet | — | 260 | 240 |
| 05 | araç | İşlem Ajanı | Elektrik faturası: 842,60 TL, son ödeme 3 gün sonra, otomatik talimat yok | Core Banking | 420 | — |
| 06 | yazma | İşlem Ajanı | Fatura vadesiz hesaptan ödendi, ref #BL-2048816; dekont sohbete eklendi | Core Banking | 560 | — |
| 07 | doğrulama | Risk Ajanı | Limit 25.000 → 40.000: artış %60, skor 742, gelir doğrulandı → otomatik onay sınırında | Card Management | 700 | 330 |
| 08 | yazma | İşlem Ajanı | Kart limiti 40.000 TL olarak güncellendi, ref #CL-77310; anında geçerli | Card Management | 480 | — |
| 09 | araç | Risk Ajanı | İtiraz edilen işlem: yurt dışı e-ticaret, skor 81/100; kart geçici bloke, yeni kart önerildi | Fraud Engine | 640 | 280 |
| 10 | yazma | İşlem Ajanı | İtiraz dosyası #DS-10944 açıldı, kart bloke edildi, yeni kart siparişi verildi | Card Management | 520 | — |
| 11 | bildirim | Diyalog Ajanı | Tek özet: üç işlem ve referanslar; sesli kanalda okundu, SMS ve bildirim gönderildi | SMS Gateway | 460 | 220 |
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Kart dolandırıcılık alarmı triyajı
Kart saniyeler içinde bloklanır, müşteriye WhatsApp'tan sorulur; yanıta göre kart açılır ya da iptal edilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası