Kart dolandırıcılık alarmı triyajı
Kart saniyeler içinde bloklanır, müşteriye WhatsApp'tan sorulur; yanıta göre kart açılır ya da iptal edilir.
Kart dolandırıcılık alarmı triyajı, Bankacılık sektöründe whatsapp, sms, voice, api kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Dolandırıcılık motorundan skor ≥ 85 alarm olayı. Dolandırıcılık Süpervizörü 3 uzman ajanı (Triyaj Ajanı, İletişim Ajanı, Kart Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (Fraud Engine, Card Management, WhatsApp Business API, Salesforce CRM, SMS Gateway); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Kart durumu netleşti, vaka açıldı, müşteri bilgilendirildi, zarar sınırlandı. Onay kuralı: Teyitli dolandırıcılık zararı > 2.500 TL → analist onayı ile kalıcı iptal.
Kart dolandırıcılık alarmı triyajı
- Alarm #FR-88213: ****7710 kartında 3 dakikada 3 işlem, risk skoru 91
- Son 30 günün işlem geçmişi ve cihaz parmak izi çekildi
- Desen: yurt dışı e-ticaret, 4.850 TL, alışılmadık saat → olası dolandırıcılık
- Plan: geçici blok → müşteriye sor → yanıta göre kalıcı iptal ya da aç
- Kart geçici olarak bloklandı, bekleyen 2 işlem reddedildi
- WhatsApp: "4.850 TL'lik işlemi siz mi yaptınız? EVET / HAYIR"
- Yanıt kayıtlı numaradan, 48 saniyede "HAYIR" → dolandırıcılık teyit edildi
- Zarar > 2.500 TL → dolandırıcılık analisti kalıcı iptali onayladı
- Kart iptal edildi, yeni kart sipariş edildi, vaka #CS-40917 açıldı
- Müşteriye özet SMS: yeni kart 3 iş günü içinde adreste
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Dolandırıcılık motorundan skor ≥ 85 alarm olayı
Kart durumu netleşti, vaka açıldı, müşteri bilgilendirildi, zarar sınırlandı
Ajanlar
Dolandırıcılık Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Triyaj Ajanı
Alarmı işlem geçmişi ve cihaz verisiyle değerlendirir
get_alertget_recent_transactionsget_device_fingerprintscore_patternİletişim Ajanı
Müşteriye WhatsApp/SMS ile sorar, yanıtı yorumlar
send_whatsappsend_smsparse_replyKart Ajanı
Kartı bloklar, açar veya iptal eder; vaka açar
block_cardunblock_cardcancel_cardorder_replacementcreate_caseAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Dolandırıcılık Süpervizörü | Alarm #FR-88213: ****7710 kartında 3 dakikada 3 işlem, risk skoru 91 | — | 160 | — |
| 02 | araç | Triyaj Ajanı | Son 30 günün işlem geçmişi ve cihaz parmak izi çekildi | Fraud Engine | 380 | — |
| 03 | akıl yürütme | Triyaj Ajanı | Desen: yurt dışı e-ticaret, 4.850 TL, alışılmadık saat → olası dolandırıcılık | — | 720 | 880 |
| 04 | plan | Dolandırıcılık Süpervizörü | Plan: geçici blok → müşteriye sor → yanıta göre kalıcı iptal ya da aç | — | 280 | 190 |
| 05 | yazma | Kart Ajanı | Kart geçici olarak bloklandı, bekleyen 2 işlem reddedildi | Card Management | 430 | — |
| 06 | bildirim | İletişim Ajanı | WhatsApp: "4.850 TL'lik işlemi siz mi yaptınız? EVET / HAYIR" | WhatsApp Business API | 260 | — |
| 07 | doğrulama | İletişim Ajanı | Yanıt kayıtlı numaradan, 48 saniyede "HAYIR" → dolandırıcılık teyit edildi | — | 340 | 150 |
| 08 | insan onayı | Dolandırıcılık Süpervizörü | Zarar > 2.500 TL → dolandırıcılık analisti kalıcı iptali onayladı | — | 2.600 | — |
| 09 | yazma | Kart Ajanı | Kart iptal edildi, yeni kart sipariş edildi, vaka #CS-40917 açıldı | Salesforce CRM | 520 | — |
| 10 | bildirim | İletişim Ajanı | Müşteriye özet SMS: yeni kart 3 iş günü içinde adreste | SMS Gateway | 220 | — |
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası