Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Dijital müşteri edinimi (KYC), Bankacılık sektöründe app, web kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Mobil uygulamada "hesap aç" başvurusu ve belge yükleme. Müşteri Edinim Süpervizörü 4 uzman ajanı (Belge Ajanı, Canlılık Ajanı, Tarama Ajanı, Kayıt Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (KYC / Customer 360, Sanctions Screening (Dow Jones), Core Banking, Document Store (S3), SMS Gateway); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Müşteri kaydı ve hesap açıldı, belgeler arşivlendi, risk sınıfı ve karar izi kaydedildi. Onay kuralı: Yaptırım/PEP bulanık eşleşme skoru > 0,65 → uyum uzmanı onayı.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
- Başvuru alındı: kimlik ön/arka yüz ve selfie videosu yüklendi
- TCKN ve MRZ okundu, alan tutarlılığı %99,2, kurcalama izi yok
- Plan: canlılık → yaptırım taraması → risk sınıfı → hesap açılışı
- Canlılık skoru 0,97, yüz eşleşmesi %96 → geçti
- Yaptırım, PEP ve olumsuz medya taraması: 1 bulanık isim eşleşmesi (0,71)
- Customer 360'ta mükerrer kayıt yok; risk sınıfı düşük, beklenen aylık hacim 40.000 TL
- Eşleşme > 0,65 → uyum uzmanı inceledi, yanlış pozitif olarak kapattı
- Müşteri kaydı ve vadesiz TL hesabı açıldı: TR33 0006 …4471
- Belgeler ve karar izi 10 yıl saklama etiketiyle arşivlendi
- Hoş geldiniz SMS'i ve IBAN gönderildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Mobil uygulamada "hesap aç" başvurusu ve belge yükleme
Müşteri kaydı ve hesap açıldı, belgeler arşivlendi, risk sınıfı ve karar izi kaydedildi
Ajanlar
Müşteri Edinim Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Belge Ajanı
Kimlik belgesini okur, alan tutarlılığını ve kurcalamayı kontrol eder
extract_id_fieldscheck_mrzdetect_tamperingCanlılık Ajanı
Selfie videosunda canlılık ve yüz eşleşmesini değerlendirir
run_liveness_checkmatch_faceTarama Ajanı
Yaptırım, PEP ve olumsuz medya taraması yapar, risk sınıfı belirler
screen_sanctionsscreen_pepadverse_media_searchcheck_duplicate_customerassign_risk_tierKayıt Ajanı
Müşteri kaydını ve hesabı çekirdek sistemde açar
create_customeropen_accountarchive_documentssend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Müşteri Edinim Süpervizörü | Başvuru alındı: kimlik ön/arka yüz ve selfie videosu yüklendi | — | 220 | — |
| 02 | akıl yürütme | Belge Ajanı | TCKN ve MRZ okundu, alan tutarlılığı %99,2, kurcalama izi yok | — | 920 | 1.300 |
| 03 | plan | Müşteri Edinim Süpervizörü | Plan: canlılık → yaptırım taraması → risk sınıfı → hesap açılışı | — | 300 | 210 |
| 04 | doğrulama | Canlılık Ajanı | Canlılık skoru 0,97, yüz eşleşmesi %96 → geçti | — | 860 | 640 |
| 05 | araç | Tarama Ajanı | Yaptırım, PEP ve olumsuz medya taraması: 1 bulanık isim eşleşmesi (0,71) | Sanctions Screening (Dow Jones) | 540 | — |
| 06 | araç | Tarama Ajanı | Customer 360'ta mükerrer kayıt yok; risk sınıfı düşük, beklenen aylık hacim 40.000 TL | KYC / Customer 360 | 610 | — |
| 07 | insan onayı | Müşteri Edinim Süpervizörü | Eşleşme > 0,65 → uyum uzmanı inceledi, yanlış pozitif olarak kapattı | — | 3.200 | — |
| 08 | yazma | Kayıt Ajanı | Müşteri kaydı ve vadesiz TL hesabı açıldı: TR33 0006 …4471 | Core Banking | 560 | — |
| 09 | yazma | Kayıt Ajanı | Belgeler ve karar izi 10 yıl saklama etiketiyle arşivlendi | Document Store (S3) | 340 | — |
| 10 | bildirim | Kayıt Ajanı | Hoş geldiniz SMS'i ve IBAN gönderildi | SMS Gateway | 240 | — |
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Kart dolandırıcılık alarmı triyajı
Kart saniyeler içinde bloklanır, müşteriye WhatsApp'tan sorulur; yanıta göre kart açılır ya da iptal edilir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası