Her müşteri sorusunun sonunda bir işlem bekler; ajanlar o işlemi sipariş sisteminde yapar.
Sezon zirvelerinde destek hacmi katlanıyor; “siparişim nerede”, iade, teslimat değişikliği ve ürün soruları ekipleri boğuyor. Aginies, katalog ve politika bilgisine bağlı ajanlarla soruyu cevaplar, sipariş sisteminde işlemi yapar; katalog zenginleştirme ve yorum yönetimi gibi arka plan işlerini de aynı katmanda çalıştırır.
Aginies, Perakende & E-ticaret sektöründe 6 canlı ajan senaryosu ve 3 çözüm paketi sunar: Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin, Siparişim nerede? (WISMO), İade ve para iadesi, Ürün soru-cevap asistanı, Katalog zenginleştirme (toplu), Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu; çözümler: E-ticaret müşteri desteği ve aksiyon, E-posta sınıflandırma ve ek doğrulama, Çağrı merkezi kalite yönetimi. Üretime geçişi engelleyen başlıklar Sezon zirvesi, Cevap veren, işlem yapmayan bot, Katalog borcu, Yorum ve şikâyet gürültüsü; uyum tarafında 3 gereklilik (KVKK/GDPR uyumlu müşteri verisi işleme dahil) kurulumun parçasıdır.
Sezon zirvesi
Kasım–Aralık hacmi yılın kalanının üç katı; ekip esnemiyor.
Cevap veren, işlem yapmayan bot
Müşteri iptal istiyor, bot “müşteri hizmetlerine yönlendiriyorum” diyor.
Katalog borcu
Tedarikçi belgelerinden ürün özelliklerini elle girmek haftalar alıyor.
Yorum ve şikâyet gürültüsü
Binlerce yorum arasında ürün kusuru sinyali kayboluyor.
Üç başlangıç noktası; her biri mevcut sistemlerle kısa bir pilotta ölçülebilir.
- 01ajan senaryosuKombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin →
Gelir tarafında doğrudan etki: sepet büyüklüğü ve iade oranı aynı anda ölçülür.
- 02ajan senaryosuSiparişim nerede? (WISMO) →
“Kargom nerede” çağrıları destek hacminin en büyük kalemi; sipariş sistemine bağlı ajan ilk hafta sonuç verir.
- 03ajan senaryosuİade ve para iadesi →
İade politikası netse otomasyon hızlıdır; istisnalar insana kalır.
Bu sektörde canlı izleyebileceğiniz ajanlar
Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin
Müşteri bir fotoğraf ve bir cümle gönderir; ajan stokta olan, bedenine uyan ve bütçeye sığan üç kombin kurar, seçileni sepete ekler.
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Katalog zenginleştirme (toplu)
Tedarikçi PDF ve görsellerinden öznitelik çıkarılır, TR/EN içerik yazılır; yüzlerce SKU dakikalarda hazır.
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
Yorumlar sınıflanır, marka tonunda yanıtlanır; tekrarlayan kusurlar iade verisiyle QA'e Jira kaydı olur.
Sektördeki 6 senaryodan türetilmiştir: süpervizörler, uzman ajanlar, Hub model aileleri ve dokunulan sistemler.
Sektör senaryolarının simülasyon tanımlarından toplanmıştır; kurum ölçeğine göre keşif oturumunda yeniden hesaplanır.
- KVKK/GDPR uyumlu müşteri verisi işleme
- Politika dışı iade ve kampanya istisnalarında insan onayı
- Sipariş sistemine yazılan her aksiyon için iz
- Tüketici mevzuatı ve mesafeli satış kuralları: cayma, iade ve teslimat süreleri ajan kurallarına kodlanır
- KVKK ve pazarlama izni: temas yalnızca izinli kanalda, öneriler amaç sınırlı veriyle
- Kampanya ve fiyat kuralları: indirim yetkisi matrisle sınırlı, sınır dışı teklif müşteri hizmetlerine
Guardrail, onay ve kanıt defteri: uyumlu ürün Thulpar ↗
Egemen paylaşımlı kurulum; sezon tepe yüklerinde GPU kapasitesi kullanım bazlı ölçeklenir, müşteri verisi Türkiye’de kalır.
Onay kurallarıSektör senaryolarının insan onayı eşikleri.
- Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombinKampanya kuralı dışı indirim veya kişiye özel fiyat talebi → müşteri hizmetleri
- İade ve para iadesiİade tutarı > 2.500 TL veya 12 ayda > 5 iade → ekip lideri onayı
- Katalog zenginleştirme (toplu)Yeni kategori veya tedarikçi fiyatı sapması > %15 → kategori yöneticisi onayı
- Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu1 yıldızlı yorum yanıtları ve kusur eskalasyonları → topluluk yöneticisi onayı
| İlk temasta çözüm oranı | +15–25 puan |
| Sezon tepe ek temsilci ihtiyacı | %40–60 azalma |
| Kombin önerisiyle sepet büyüklüğü | +10–20% |
Benzer kurulumlarda hedeflenen aralıklar; başlangıç değeri ve hedef pilotun ilk haftasında birlikte sabitlenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası