Müşteri sorusu cevap değil, işlem bekler. Ajanlar sipariş sisteminde aksiyon alır.
Sezon zirvelerinde destek hacmi katlanıyor; “siparişim nerede”, iade, teslimat değişikliği ve ürün soruları ekipleri boğuyor. Aginies, katalog ve politika bilgisine bağlı ajanlarla soruyu cevaplar, sipariş sisteminde işlemi yapar; katalog zenginleştirme ve yorum yönetimi gibi arka plan işlerini de aynı katmanda çalıştırır.
Sezon zirvesi
Kasım–Aralık hacmi yılın kalanının üç katı; ekip esnemiyor.
Cevap veren, işlem yapmayan bot
Müşteri iptal istiyor, bot “müşteri hizmetlerine yönlendiriyorum” diyor.
Katalog borcu
Tedarikçi belgelerinden ürün özelliklerini elle girmek haftalar alıyor.
Yorum ve şikâyet gürültüsü
Binlerce yorum arasında ürün kusuru sinyali kayboluyor.
Bu sektörde canlı izleyebileceğiniz ajanlar
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Katalog zenginleştirme (toplu)
Tedarikçi PDF ve görsellerinden öznitelik çıkarılır, TR/EN içerik yazılır; yüzlerce SKU dakikalarda hazır.
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
Yorumlar sınıflanır, marka tonunda yanıtlanır; tekrarlayan kusurlar iade verisiyle QA'e Jira kaydı olur.
- KVKK/GDPR uyumlu müşteri verisi işleme
- Politika dışı iade ve kampanya istisnalarında insan onayı
- Sipariş sistemine yazılan her aksiyon için iz
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası