Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
Yorumlar sınıflanır, marka tonunda yanıtlanır; tekrarlayan kusurlar iade verisiyle QA'e Jira kaydı olur.
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu, Perakende & E-ticaret sektöründe web, api kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Saatlik yorum çekimi (site, pazar yeri, uygulama mağazası). Müşteri Sesi Süpervizörü 3 uzman ajanı (Sınıflandırma Ajanı, Yanıt Ajanı, Kalite Ajanı) 3 sistem üzerinde yönetir (Review Platform API, Shopify / OMS, Jira (QA)); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Yanıt yayında, müşteride değişim linki, kusur kümesi QA'de kanıtlarıyla açık. Onay kuralı: 1 yıldızlı yorum yanıtları ve kusur eskalasyonları → topluluk yöneticisi onayı.
Yorum yanıtlama ve kalite eskalasyonu
- Saatlik çekim: 184 yeni yorum, 23'ü ≤ 2 yıldız
- Yorum #R-77120: 1 yıldız, "fermuar 2 haftada bozuldu" → kusur sinyali, SKU 55-2210
- Plan: sipariş bağlamı → yanıt taslağı → kusur kümesi → onay → QA eskalasyonu
- Sipariş #99841 18.08 teslim, garanti kapsamında, değişim hakkı var
- Yanıt taslağı: özür + ücretsiz değişim teklifi, marka tonu, 68 kelime
- SKU 55-2210: 30 günde 17 "fermuar" yorumu, iade oranı %9,4 (ortalama %3,1)
- Kural: ≥ 10 benzer kusur veya iade oranı > 2× ortalama → QA eskalasyonu
- 1 yıldızlı yorum yanıtı → topluluk yöneticisi kuyruktan onayladı
- Jira QA-1184 açıldı: tedarikçi partisi, 17 yorum ve iade verisi eklendi
- Yanıt platformda yayınlandı, değişim linki yanıta eklendi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Saatlik yorum çekimi (site, pazar yeri, uygulama mağazası)
Yanıt yayında, müşteride değişim linki, kusur kümesi QA'de kanıtlarıyla açık
Ajanlar
Müşteri Sesi Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Sınıflandırma Ajanı
Duygu, konu ve kusur sinyalini belirler
classify_sentimentdetect_topicsdetect_defect_signalYanıt Ajanı
Sipariş bağlamıyla marka tonunda yanıt yazar
get_order_contextdraft_responsecheck_tonepublish_replyKalite Ajanı
Kusurları kümeler, iade oranıyla karşılaştırır, QA kaydı açar
cluster_defectsget_sku_return_ratecreate_qa_ticketAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Müşteri Sesi Süpervizörü | Saatlik çekim: 184 yeni yorum, 23'ü ≤ 2 yıldız | — | 260 | — |
| 02 | akıl yürütme | Sınıflandırma Ajanı | Yorum #R-77120: 1 yıldız, "fermuar 2 haftada bozuldu" → kusur sinyali, SKU 55-2210 | — | 520 | 380 |
| 03 | plan | Müşteri Sesi Süpervizörü | Plan: sipariş bağlamı → yanıt taslağı → kusur kümesi → onay → QA eskalasyonu | — | 240 | 170 |
| 04 | araç | Yanıt Ajanı | Sipariş #99841 18.08 teslim, garanti kapsamında, değişim hakkı var | Shopify / OMS | 340 | — |
| 05 | akıl yürütme | Yanıt Ajanı | Yanıt taslağı: özür + ücretsiz değişim teklifi, marka tonu, 68 kelime | — | 680 | 620 |
| 06 | araç | Kalite Ajanı | SKU 55-2210: 30 günde 17 "fermuar" yorumu, iade oranı %9,4 (ortalama %3,1) | Shopify / OMS | 380 | — |
| 07 | doğrulama | Kalite Ajanı | Kural: ≥ 10 benzer kusur veya iade oranı > 2× ortalama → QA eskalasyonu | — | 420 | 310 |
| 08 | insan onayı | Müşteri Sesi Süpervizörü | 1 yıldızlı yorum yanıtı → topluluk yöneticisi kuyruktan onayladı | — | 2.200 | — |
| 09 | yazma | Kalite Ajanı | Jira QA-1184 açıldı: tedarikçi partisi, 17 yorum ve iade verisi eklendi | Jira (QA) | 460 | — |
| 10 | bildirim | Yanıt Ajanı | Yanıt platformda yayınlandı, değişim linki yanıta eklendi | Review Platform API | 320 | — |
Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin
Müşteri bir fotoğraf ve bir cümle gönderir; ajan stokta olan, bedenine uyan ve bütçeye sığan üç kombin kurar, seçileni sepete ekler.
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası