İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
İade ve para iadesi, Perakende & E-ticaret sektöründe app, web, whatsapp, email kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Uygulama, web veya e-postadan gelen iade talebi. İade Süpervizörü 3 uzman ajanı (Kabul Ajanı, Politika Ajanı, İşlem Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Shopify / OMS, Carrier API (Yurtiçi, DHL), Payment Gateway (iyzico), Email (Exchange)); 10 adımın 3 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: İade kaydı ve etiket hazır, para iadesi kargo teslimatıyla tetiklenmiş, müşteri bilgilendirildi. Onay kuralı: İade tutarı > 2.500 TL veya 12 ayda > 5 iade → ekip lideri onayı.
İade ve para iadesi
- Uygulamadan iade talebi: sipariş #100377, 2 kalem, neden "beden uymadı"
- Sipariş 26.08 teslim edildi, 2 kalem toplam 3.180 TL, kartla ödendi
- Politika: 14 gün içinde, etiketli, iade edilebilir kategori → uygun
- Geçmiş: 12 ayda 11 siparişte 3 iade (%27), kötüye kullanım sinyali yok
- Plan: iade etiketi → onay eşiği → iade kaydı → para iadesi → bildirim
- Ücretsiz iade etiketi oluşturuldu: YK-8812 0034, 3 gün geçerli
- İade > 2.500 TL → ekip lideri 2 dakikada onayladı
- İade kaydı açıldı, stok "beklenen iade" olarak güncellendi
- Kargo teslim alma olayıyla 3.180 TL karta iade edildi
- E-posta: iade onayı, etiket ve 3–5 iş günü iade süresi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Uygulama, web veya e-postadan gelen iade talebi
İade kaydı ve etiket hazır, para iadesi kargo teslimatıyla tetiklenmiş, müşteri bilgilendirildi
Ajanlar
İade Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Kabul Ajanı
Siparişi bulur, iade nedenini sınıflar
get_orderextract_return_reasonclassify_reasonPolitika Ajanı
Uygunluğu ve kötüye kullanım sinyallerini değerlendirir
get_return_policycheck_eligibilityget_customer_return_historyİşlem Ajanı
Etiket üretir, iade kaydı açar, para iadesini yapar
create_return_labelcreate_returnissue_refundsend_emailAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | İade Süpervizörü | Uygulamadan iade talebi: sipariş #100377, 2 kalem, neden "beden uymadı" | — | 200 | — |
| 02 | araç | Kabul Ajanı | Sipariş 26.08 teslim edildi, 2 kalem toplam 3.180 TL, kartla ödendi | Shopify / OMS | 360 | — |
| 03 | doğrulama | Politika Ajanı | Politika: 14 gün içinde, etiketli, iade edilebilir kategori → uygun | — | 620 | 540 |
| 04 | akıl yürütme | Politika Ajanı | Geçmiş: 12 ayda 11 siparişte 3 iade (%27), kötüye kullanım sinyali yok | — | 480 | 390 |
| 05 | plan | İade Süpervizörü | Plan: iade etiketi → onay eşiği → iade kaydı → para iadesi → bildirim | — | 240 | 180 |
| 06 | yazma | İşlem Ajanı | Ücretsiz iade etiketi oluşturuldu: YK-8812 0034, 3 gün geçerli | Carrier API (Yurtiçi, DHL) | 420 | — |
| 07 | insan onayı | İade Süpervizörü | İade > 2.500 TL → ekip lideri 2 dakikada onayladı | — | 2.400 | — |
| 08 | yazma | İşlem Ajanı | İade kaydı açıldı, stok "beklenen iade" olarak güncellendi | Shopify / OMS | 380 | — |
| 09 | yazma | İşlem Ajanı | Kargo teslim alma olayıyla 3.180 TL karta iade edildi | Payment Gateway (iyzico) | 540 | — |
| 10 | bildirim | İşlem Ajanı | E-posta: iade onayı, etiket ve 3–5 iş günü iade süresi | Email (Exchange) | 240 | — |
Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin
Müşteri bir fotoğraf ve bir cümle gönderir; ajan stokta olan, bedenine uyan ve bütçeye sığan üç kombin kurar, seçileni sepete ekler.
Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası