Siparişim nerede? (WISMO)
Müşteri sorar, sipariş ve kargo olayları anında birleşir; gecikmede yeni tarih verilir, kargo araştırılır.
Siparişim nerede? (WISMO), Perakende & E-ticaret sektöründe whatsapp, web, app, voice kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: WhatsApp, web veya uygulamada "siparişim nerede?" mesajı. Sipariş Süpervizörü 3 uzman ajanı (Niyet Ajanı, Takip Ajanı, Yanıt Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Shopify / OMS, Carrier API (Yurtiçi, DHL), WhatsApp Business API, Zendesk); 9 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 1 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Müşteri güncel durumu ve yeni tarihi biliyor, kargoda araştırma açıldı, takip planlandı.
Siparişim nerede? (WISMO)
- WhatsApp: "siparişim 5 gündür gelmedi, numarası 100482"
- Niyet: WISMO · sipariş #100482 · telefon eşleşti → doğrulandı
- Sipariş 3 kalem, 02.09 kargoya verildi, takip no YK-7731 8820
- Kargo olayları: 04.09'dan beri transfer merkezinde, 2 gündür hareket yok
- Plan: gecikme sınıfı → yeni tarih → politika → kargo talebi → yanıt
- Gecikme taşıyıcı kaynaklı; tahmini yeni teslimat 10.09, güven %82
- Politika: gecikme > 7 gün → 100 TL kupon; bu vaka 5 gün → yalnızca bilgi
- Zendesk'te kargo araştırma talebi #ZD-51937 açıldı, taşıyıcıya iletildi
- WhatsApp: durum, yeni tarih ve canlı takip linki; 10.09'da otomatik kontrol
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
WhatsApp, web veya uygulamada "siparişim nerede?" mesajı
Müşteri güncel durumu ve yeni tarihi biliyor, kargoda araştırma açıldı, takip planlandı
Ajanlar
Sipariş Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Niyet Ajanı
Talebi anlar, sipariş numarasını ve müşteriyi doğrular
detect_intentextract_order_refverify_customerTakip Ajanı
Sipariş ve kargo olaylarını birleştirir, yeni teslimat tarihi tahmin eder
get_orderget_shipmentget_carrier_eventsestimate_etaYanıt Ajanı
Politikayı uygular, yanıtı yazar, gerekirse talep açar
check_delay_policycompose_replysend_whatsappcreate_ticketAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Sipariş Süpervizörü | WhatsApp: "siparişim 5 gündür gelmedi, numarası 100482" | — | 180 | — |
| 02 | akıl yürütme | Niyet Ajanı | Niyet: WISMO · sipariş #100482 · telefon eşleşti → doğrulandı | — | 420 | 260 |
| 03 | araç | Takip Ajanı | Sipariş 3 kalem, 02.09 kargoya verildi, takip no YK-7731 8820 | Shopify / OMS | 340 | — |
| 04 | araç | Takip Ajanı | Kargo olayları: 04.09'dan beri transfer merkezinde, 2 gündür hareket yok | Carrier API (Yurtiçi, DHL) | 460 | — |
| 05 | plan | Sipariş Süpervizörü | Plan: gecikme sınıfı → yeni tarih → politika → kargo talebi → yanıt | — | 240 | 170 |
| 06 | akıl yürütme | Takip Ajanı | Gecikme taşıyıcı kaynaklı; tahmini yeni teslimat 10.09, güven %82 | — | 520 | 430 |
| 07 | doğrulama | Yanıt Ajanı | Politika: gecikme > 7 gün → 100 TL kupon; bu vaka 5 gün → yalnızca bilgi | — | 380 | 290 |
| 08 | yazma | Yanıt Ajanı | Zendesk'te kargo araştırma talebi #ZD-51937 açıldı, taşıyıcıya iletildi | Zendesk | 400 | — |
| 09 | bildirim | Yanıt Ajanı | WhatsApp: durum, yeni tarih ve canlı takip linki; 10.09'da otomatik kontrol | WhatsApp Business API | 300 | 240 |
Kombin asistanı: beden, stok, bütçe ve stile göre tam kombin
Müşteri bir fotoğraf ve bir cümle gönderir; ajan stokta olan, bedenine uyan ve bütçeye sığan üç kombin kurar, seçileni sepete ekler.
İade ve para iadesi
Politika ve müşteri geçmişi saniyede kontrol edilir, etiket üretilir; iade tutarı kargo taramasıyla ödenir.
Ürün soru-cevap asistanı
Beden, uyumluluk ve özellik soruları katalog ve iade verisiyle yanıtlanır; stok ve fiyat doğrulanır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası