Sesli bankacılıkla para transferi
Müşteri arar ve konuşur; ses izi, güvenlik sorusu ve OTP ile doğrulanır, transfer temsilcisiz tamamlanır.
Sesli bankacılıkla para transferi, Bankacılık sektöründe voice kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Çağrı merkezine SIP üzerinden gelen "para göndermek istiyorum" çağrısı. Sesli İşlem Süpervizörü 4 uzman ajanı (Konuşma Ajanı, Kimlik Ajanı, Transfer Ajanı, Diyalog Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Genesys SIP, Core Banking, Fraud Engine, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Transfer çekirdek sistemde gerçekleşti, sesli ve SMS teyit verildi, kayıt arşivlendi. Onay kuralı: Tutar > 50.000 TL veya yeni alıcı → çağrı merkezi temsilcisine sıcak aktarım.
Sesli bankacılıkla para transferi
- Çağrı SIP üzerinden bağlandı, arayan numara müşteri kaydıyla eşleşti
- Transkript: "Ayşe Demir'e 12.500 lira gönder" · dil: TR · güven 0,96
- Ses izi eşleşmesi %94 + güvenlik sorusu doğru → kimlik doğrulandı
- Plan: alıcıyı çözümle → limit/dolandırıcılık → OTP → transfer → sesli teyit
- Kayıtlı alıcı "Ayşe Demir" TR12 0001 …8834 bulundu, günlük limit 50.000 TL
- Dolandırıcılık motoru: skor 12/100, alıcı 8 aydır kayıtlı
- Politika: tutar ≤ 50.000 TL ve alıcı kayıtlı → uygun, OTP zorunlu
- OTP SMS gönderildi, müşteri 6 haneli kodu sesle okudu → doğrulandı
- 12.500 TL transfer çekirdek sistemde gerçekleşti, ref #TR-5583021
- Sesli teyit okundu, özet SMS gönderildi, çağrı kaydı arşivlendi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Çağrı merkezine SIP üzerinden gelen "para göndermek istiyorum" çağrısı
Transfer çekirdek sistemde gerçekleşti, sesli ve SMS teyit verildi, kayıt arşivlendi
Ajanlar
Sesli İşlem Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Konuşma Ajanı
Canlı sesi yazıya döker, dili ve güveni belirler
transcribe_streamdetect_languageKimlik Ajanı
Ses izi, güvenlik sorusu ve OTP ile kimliği doğrular
verify_voiceprintask_security_questionsend_otpverify_otpTransfer Ajanı
Alıcıyı çözümler, limit ve dolandırıcılık kontrolü yapar, transferi gerçekleştirir
get_accountsresolve_beneficiarycheck_limitsget_fraud_scoreexecute_transferDiyalog Ajanı
Niyeti çıkarır, detayları teyit ettirir, sesli yanıt üretir
extract_intentconfirm_detailssynthesize_speechAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Sesli İşlem Süpervizörü | Çağrı SIP üzerinden bağlandı, arayan numara müşteri kaydıyla eşleşti | — | 200 | — |
| 02 | akıl yürütme | Konuşma Ajanı | Transkript: "Ayşe Demir'e 12.500 lira gönder" · dil: TR · güven 0,96 | — | 540 | 180 |
| 03 | doğrulama | Kimlik Ajanı | Ses izi eşleşmesi %94 + güvenlik sorusu doğru → kimlik doğrulandı | — | 900 | 260 |
| 04 | plan | Sesli İşlem Süpervizörü | Plan: alıcıyı çözümle → limit/dolandırıcılık → OTP → transfer → sesli teyit | — | 280 | 200 |
| 05 | araç | Transfer Ajanı | Kayıtlı alıcı "Ayşe Demir" TR12 0001 …8834 bulundu, günlük limit 50.000 TL | Core Banking | 380 | — |
| 06 | araç | Transfer Ajanı | Dolandırıcılık motoru: skor 12/100, alıcı 8 aydır kayıtlı | Fraud Engine | 360 | — |
| 07 | doğrulama | Transfer Ajanı | Politika: tutar ≤ 50.000 TL ve alıcı kayıtlı → uygun, OTP zorunlu | — | 420 | 300 |
| 08 | bildirim | Kimlik Ajanı | OTP SMS gönderildi, müşteri 6 haneli kodu sesle okudu → doğrulandı | SMS Gateway | 1.800 | — |
| 09 | yazma | Transfer Ajanı | 12.500 TL transfer çekirdek sistemde gerçekleşti, ref #TR-5583021 | Core Banking | 560 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Sesli teyit okundu, özet SMS gönderildi, çağrı kaydı arşivlendi | Genesys SIP | 420 | 160 |
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası