Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeye
Sesli ihbar, fotoğraf ekspertizi, anlaşmalı servis ataması ve ödeme talimatı tek akışta; eksper yalnızca eşik üstünde devreye girer.
Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeye, Sigorta sektöründe voice, app kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Çağrı merkezine gelen hasar ihbarı veya uygulamadan fotoğraflı bildirim. Hasar Süpervizörü 4 uzman ajanı (İhbar Ajanı, Foto Ekspertiz Ajanı, Dosya Ajanı, İletişim Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (Call Centre SIP, Policy Admin, Claims System, Repair Network, Payment Hub); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Dosya açıldı, hasar tutarı belirlendi, servis atandı, ödeme talimatı verildi. Onay kuralı: Tahmin > 150.000 TL, kusur oranı belirsiz veya önceki hasarla çakışma → eksper onayı.
Uçtan uca kasko hasarı: ihbardan ödemeye
- Çağrı: "Otoparkta arkadan çarptılar, karşı taraf kabul etti, fotoğrafları uygulamaya yükledim"
- Transkript ve olay formu: tarih, yer, karşı taraf plakası, yaralı yok; poliçe 34 ABC 123 aktif
- Plan: foto ekspertiz → teminat ve muafiyet → kusur → servis → ödeme → rücu
- 6 fotoğraf: arka tampon değişim, bagaj kapağı onarım, park sensörü 2 adet; tahmin 38.400 TL
- Önceki hasar kaydıyla karşılaştırıldı: çakışan bölge yok, fotoğraf meta verisi tutarlı
- Teminat kasko tam, muafiyet 0, karşı taraf %100 kusurlu (tutanak) → eksik belge yok
- Anlaşmalı servis: 4 km mesafede, kapasite 2 gün, parça stokta; randevu önerildi
- Dosya #CL-230517: tutar 38.400 TL onaylandı, servis atandı, rücu dosyası açıldı
- Ödeme talimatı servise işçilik tamamlanınca; parça avansı 14.200 TL bugün
- Müşteriye sesli özet ve WhatsApp: randevu, ikame araç, dosya takip bağlantısı
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Çağrı merkezine gelen hasar ihbarı veya uygulamadan fotoğraflı bildirim
Dosya açıldı, hasar tutarı belirlendi, servis atandı, ödeme talimatı verildi
Ajanlar
Hasar Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
İhbar Ajanı
Sesli ihbarı yazıya döker, olay bilgilerini toplar, poliçeyi eşler
transcribe_streamcollect_fnolmatch_policyFoto Ekspertiz Ajanı
Hasar fotoğraflarından parça ve işçilik tahmini üretir
detect_damageestimate_repaircheck_prior_damageDosya Ajanı
Teminat, muafiyet ve kusur oranını değerlendirir, servisi atar, ödemeyi hazırlar
check_coverageassign_repair_shopprepare_paymentopen_subrogationİletişim Ajanı
Müşteriyi ve servisi her adımda bilgilendirir
send_smssend_whatsappnotify_shopAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Hasar Süpervizörü | Çağrı: "Otoparkta arkadan çarptılar, karşı taraf kabul etti, fotoğrafları uygulamaya yükledim" | Call Centre SIP | 220 | — |
| 02 | akıl yürütme | İhbar Ajanı | Transkript ve olay formu: tarih, yer, karşı taraf plakası, yaralı yok; poliçe 34 ABC 123 aktif | Policy Admin | 1.400 | 520 |
| 03 | plan | Hasar Süpervizörü | Plan: foto ekspertiz → teminat ve muafiyet → kusur → servis → ödeme → rücu | — | 260 | 240 |
| 04 | akıl yürütme | Foto Ekspertiz Ajanı | 6 fotoğraf: arka tampon değişim, bagaj kapağı onarım, park sensörü 2 adet; tahmin 38.400 TL | — | 2.600 | 1.900 |
| 05 | doğrulama | Foto Ekspertiz Ajanı | Önceki hasar kaydıyla karşılaştırıldı: çakışan bölge yok, fotoğraf meta verisi tutarlı | Claims System | 700 | 380 |
| 06 | doğrulama | Dosya Ajanı | Teminat kasko tam, muafiyet 0, karşı taraf %100 kusurlu (tutanak) → eksik belge yok | Policy Admin | 820 | 460 |
| 07 | araç | Dosya Ajanı | Anlaşmalı servis: 4 km mesafede, kapasite 2 gün, parça stokta; randevu önerildi | Repair Network | 540 | — |
| 08 | yazma | Dosya Ajanı | Dosya #CL-230517: tutar 38.400 TL onaylandı, servis atandı, rücu dosyası açıldı | Claims System | 620 | — |
| 09 | yazma | Dosya Ajanı | Ödeme talimatı servise işçilik tamamlanınca; parça avansı 14.200 TL bugün | Payment Hub | 480 | — |
| 10 | bildirim | İletişim Ajanı | Müşteriye sesli özet ve WhatsApp: randevu, ikame araç, dosya takip bağlantısı | Call Centre SIP | 440 | 200 |
Sesli hasar ihbarı (FNOL)
Müşteri arar ve anlatır; poliçe plakadan bulunur, teminat kontrol edilir, dosya açılır ve eksper atanır.
Poliçe yenileme teklifi
Poliçeler yeniden fiyatlanır, sert artışlar onaya gider; müşteri tek dokunuşla onaylar, poliçe anında kesilir.
Underwriting belge çıkarımı
Sağlık raporu ve tahliller okunur, kılavuza göre değerlendirilir; underwriter yalnızca eşik üstünü görür.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası