BT yardım masası L1
Şifre sıfırlama ve erişim talepleri sohbette çözülür; finans grubu erişimi grup sahibine Teams'te sorulur.
BT yardım masası L1, Kurumsal Fonksiyonlar sektöründe app, voice, web kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Teams sohbeti ya da portal üzerinden BT talebi. Yardım Masası Süpervizörü 3 uzman ajanı (Niyet Ajanı, Erişim Ajanı, Kayıt Ajanı) 3 sistem üzerinde yönetir (Active Directory / Entra ID, ServiceNow, Microsoft Teams); 9 adımın 3 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Şifre sıfırlandı, erişim onayla verildi, kayıt açılıp çözüldü, kullanıcı teyit etti. Onay kuralı: Finans veya üretim grubuna erişim → grup sahibi onayı.
BT yardım masası L1
- Teams sohbeti: "Giriş yapamıyorum, ayrıca SAP FI-CO rapor klasörüne erişim lazım"
- 2 niyet: şifre sıfırlama + erişim talebi ("FI-CO Reports" klasörü)
- Kimlik: MFA push onaylandı, cihaz yönetimli, aktif güvenlik bayrağı yok
- Şifre sıfırlandı, geçici şifre SMS ile gönderildi, ilk girişte değişim zorunlu
- "FI-CO-Reports-Read" grubu sahibi: Finans Kontrolörü; görev ayrılığı çakışması yok
- Finans grubuna erişim → grup sahibi Teams kartıyla 9 dakikada onayladı
- Kullanıcı "FI-CO-Reports-Read" grubuna eklendi, 180 günlük erişim gözden geçirme planlandı
- SN-REQ-503311 kaydı açıldı ve her iki işlem loglanarak çözüldü
- Kullanıcı Teams'te teyit etti, memnuniyet anketi gönderildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Teams sohbeti ya da portal üzerinden BT talebi
Şifre sıfırlandı, erişim onayla verildi, kayıt açılıp çözüldü, kullanıcı teyit etti
Ajanlar
Yardım Masası Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Niyet Ajanı
Talebi anlar, kimliği doğrular
detect_intentverify_identityErişim Ajanı
Şifre sıfırlar, grup üyeliğini yönetir
reset_passwordget_group_ownercheck_sod_rulesadd_to_groupKayıt Ajanı
Kayıt açar, çözer, bildirir
create_ticketresolve_ticketsend_teams_messageAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Yardım Masası Süpervizörü | Teams sohbeti: "Giriş yapamıyorum, ayrıca SAP FI-CO rapor klasörüne erişim lazım" | — | 180 | — |
| 02 | akıl yürütme | Niyet Ajanı | 2 niyet: şifre sıfırlama + erişim talebi ("FI-CO Reports" klasörü) | — | 520 | 380 |
| 03 | doğrulama | Niyet Ajanı | Kimlik: MFA push onaylandı, cihaz yönetimli, aktif güvenlik bayrağı yok | — | 420 | — |
| 04 | yazma | Erişim Ajanı | Şifre sıfırlandı, geçici şifre SMS ile gönderildi, ilk girişte değişim zorunlu | Active Directory / Entra ID | 480 | — |
| 05 | araç | Erişim Ajanı | "FI-CO-Reports-Read" grubu sahibi: Finans Kontrolörü; görev ayrılığı çakışması yok | Active Directory / Entra ID | 380 | — |
| 06 | insan onayı | Yardım Masası Süpervizörü | Finans grubuna erişim → grup sahibi Teams kartıyla 9 dakikada onayladı | — | 2.600 | — |
| 07 | yazma | Erişim Ajanı | Kullanıcı "FI-CO-Reports-Read" grubuna eklendi, 180 günlük erişim gözden geçirme planlandı | Active Directory / Entra ID | 460 | — |
| 08 | yazma | Kayıt Ajanı | SN-REQ-503311 kaydı açıldı ve her iki işlem loglanarak çözüldü | ServiceNow | 420 | — |
| 09 | bildirim | Kayıt Ajanı | Kullanıcı Teams'te teyit etti, memnuniyet anketi gönderildi | Microsoft Teams | 220 | — |
Satın almadan ödemeye: talep, teklif, sözleşme ve fatura tek masada
Talep e-postayla gelir; teklifler karşılaştırılır, sözleşme maddeleri kontrol edilir, sipariş açılır, fatura üç yönlü eşleşir ve ödeme planlanır.
E-posta sınıflandırma ve ek kontrolü
Ortak kutuya gelen her e-posta sınıflandırılır, ekler listeyle karşılaştırılır, eksikler anında sorulur.
Çağrı merkezi kalite izleme
Örneklem değil, tüm çağrılar rubriğe göre puanlanır; uyum ihlali ve koçluk fırsatı sabah liderin önünde.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası