Randevu planlama ve no-show azaltma
Gelmeme riski yüksek hastalar WhatsApp'tan önceden aranır, boşalan slotlar bekleme listesinden anında dolar.
Randevu planlama ve no-show azaltma, Sağlık sektöründe whatsapp, sms, batch kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Gece toplu işi: sonraki 72 saatin randevu listesi. Randevu Süpervizörü 3 uzman ajanı (Gelmeme Riski Ajanı, Diyalog Ajanı, Rezervasyon Ajanı) 3 sistem üzerinde yönetir (Hospital Information System (HIS), WhatsApp Business API, SMS Gateway); 9 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 1 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Randevu taşındı ya da teyit edildi, eski slot bekleme listesine açıldı, hatırlatma planlandı.
Randevu planlama ve no-show azaltma
- Gece toplu işi: sonraki 72 saatteki 1.240 randevu yüklendi
- Geçmiş çekildi: hasta P-77120, son 12 ayda 2 gelmeme
- Gelmeme riski 0,62 (eşik 0,40) → proaktif teyit kanalı seçildi
- WhatsApp gönderildi: "Dr. Aksoy, Perş 10:20 — teyit / erteleme?"
- Yanıt: "Perşembe olmaz, haftaya?" → niyet: erteleme, tercih: haftaya sabah
- 3 boş slot bulundu: Pzt 09:00, Sal 09:40, Çar 11:20 (aynı hekim)
- Kural: aynı hekim, ≤ 14 gün gecikme, hazırlık çakışması yok → uygun
- Randevu Salı 09:40'a taşındı, eski slot bekleme listesine açıldı
- Teyit SMS'i gönderildi, 24 saat hatırlatması kuruldu, 12 slot listeden dolduruldu
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Gece toplu işi: sonraki 72 saatin randevu listesi
Randevu taşındı ya da teyit edildi, eski slot bekleme listesine açıldı, hatırlatma planlandı
Ajanlar
Randevu Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Gelmeme Riski Ajanı
Geçmiş verilerle gelmeme riskini tahmin eder
get_appointment_historyscore_noshow_riskDiyalog Ajanı
WhatsApp'ta konuşur, erteleme niyetini anlar
send_whatsappparse_replypropose_slotsRezervasyon Ajanı
HIS'te uygun slotu bulur ve randevuyu taşır
find_free_slotsreschedule_appointmentrelease_slotsend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Randevu Süpervizörü | Gece toplu işi: sonraki 72 saatteki 1.240 randevu yüklendi | — | 300 | — |
| 02 | araç | Gelmeme Riski Ajanı | Geçmiş çekildi: hasta P-77120, son 12 ayda 2 gelmeme | Hospital Information System (HIS) | 420 | — |
| 03 | akıl yürütme | Gelmeme Riski Ajanı | Gelmeme riski 0,62 (eşik 0,40) → proaktif teyit kanalı seçildi | — | 540 | 380 |
| 04 | bildirim | Diyalog Ajanı | WhatsApp gönderildi: "Dr. Aksoy, Perş 10:20 — teyit / erteleme?" | WhatsApp Business API | 260 | — |
| 05 | akıl yürütme | Diyalog Ajanı | Yanıt: "Perşembe olmaz, haftaya?" → niyet: erteleme, tercih: haftaya sabah | — | 620 | 410 |
| 06 | araç | Rezervasyon Ajanı | 3 boş slot bulundu: Pzt 09:00, Sal 09:40, Çar 11:20 (aynı hekim) | Hospital Information System (HIS) | 480 | — |
| 07 | doğrulama | Rezervasyon Ajanı | Kural: aynı hekim, ≤ 14 gün gecikme, hazırlık çakışması yok → uygun | — | 380 | 240 |
| 08 | yazma | Rezervasyon Ajanı | Randevu Salı 09:40'a taşındı, eski slot bekleme listesine açıldı | Hospital Information System (HIS) | 520 | — |
| 09 | bildirim | Rezervasyon Ajanı | Teyit SMS'i gönderildi, 24 saat hatırlatması kuruldu, 12 slot listeden dolduruldu | SMS Gateway | 240 | — |
Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç
Hasta yazar ya da arar; randevu, ön hazırlık talimatı, sigorta ön onayı ve sonuç bildirimi tek koordinatörde birleşir.
Ön yetkilendirme (prior authorization)
İstem düşer düşmez ödeyici kuralları taranır, klinik kanıt toplanır, dosya dakikalar içinde gönderime hazır.
Hasta ön kabul ve triyaj
Hasta yazar ya da anlatır; anamnez ve aciliyet skoru saniyeler sürer, son kararı her zaman hemşire verir.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası