Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç
Hasta yazar ya da arar; randevu, ön hazırlık talimatı, sigorta ön onayı ve sonuç bildirimi tek koordinatörde birleşir.
Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç, Sağlık sektöründe whatsapp, voice, app kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Hekim istemi sonrası hastanın WhatsApp veya çağrı merkezi üzerinden randevu talebi. Hasta Yolculuğu Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Randevu Ajanı, Klinik Hazırlık Ajanı, Sigorta Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (WhatsApp Business, Hospital Information System, Scheduling, Insurer Portal, Lab / Imaging); 10 adımın 3 tanesi sistemde işlem, 3 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Randevu alındı, hazırlık talimatı iletildi, ön onay alındı, sonuç hatırlatması planlandı. Onay kuralı: İlaç etkileşimi, kontrendikasyon şüphesi veya ek tetkik ihtiyacı → hekim onayı.
Hasta yolculuğu koordinatörü: randevu, hazırlık, onay ve sonuç
- WhatsApp: "Doktor MR istedi, en kısa zamanda, sabah olsun, özel sigortam var"
- Hasta TC ve doğum tarihiyle doğrulandı; HIS'te kontrastlı lomber MR istemi bulundu
- Plan: klinik kontrol → ön onay → uygun slot → randevu → hazırlık → hatırlatma
- İlaç listesi: metformin → kontrast protokolü gereği 48 saat ara; böbrek değeri 3 ay içinde yok
- Kreatinin istemi için hekim onayı istendi; hekim mobil onayla ekledi
- Ön onay başvurusu gönderildi: ICD ve işlem kodu, hekim raporu ekli
- Sigorta yanıtı: onaylandı, katılım payı %10, geçerlilik 30 gün
- Perşembe 08:40 MR, Çarşamba 08:00 kan alma; iki randevu HIS'te oluşturuldu
- Hazırlık talimatı: metformin arası, açlık, metal eşya; katılım payı ve adres bilgisi iletildi
- Hatırlatmalar planlandı: 24 saat önce, sonuç yüklendiğinde hekim randevusu önerisi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Hekim istemi sonrası hastanın WhatsApp veya çağrı merkezi üzerinden randevu talebi
Randevu alındı, hazırlık talimatı iletildi, ön onay alındı, sonuç hatırlatması planlandı
Ajanlar
Hasta Yolculuğu Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Hastayla konuşur, kimliği doğrular, tercihleri alır
verify_patientdetect_intentscompose_replyRandevu Ajanı
Cihaz, hekim ve hasta uygunluğunu eşler, randevuyu oluşturur
find_slotsbook_slotrescheduleKlinik Hazırlık Ajanı
Protokole göre hazırlık talimatı üretir, ilaç ve kontrendikasyon kontrolü yapar
get_protocolcheck_medicationsflag_physicianSigorta Ajanı
Ön onay başvurusunu hazırlar ve sonucu izler
prepare_preauthsubmit_preauthpoll_statusAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Hasta Yolculuğu Süpervizörü | WhatsApp: "Doktor MR istedi, en kısa zamanda, sabah olsun, özel sigortam var" | WhatsApp Business | 180 | — |
| 02 | doğrulama | Diyalog Ajanı | Hasta TC ve doğum tarihiyle doğrulandı; HIS'te kontrastlı lomber MR istemi bulundu | Hospital Information System | 520 | 180 |
| 03 | plan | Hasta Yolculuğu Süpervizörü | Plan: klinik kontrol → ön onay → uygun slot → randevu → hazırlık → hatırlatma | — | 240 | 220 |
| 04 | doğrulama | Klinik Hazırlık Ajanı | İlaç listesi: metformin → kontrast protokolü gereği 48 saat ara; böbrek değeri 3 ay içinde yok | Hospital Information System | 1.100 | 620 |
| 05 | insan onayı | Klinik Hazırlık Ajanı | Kreatinin istemi için hekim onayı istendi; hekim mobil onayla ekledi | Hospital Information System | 900 | — |
| 06 | yazma | Sigorta Ajanı | Ön onay başvurusu gönderildi: ICD ve işlem kodu, hekim raporu ekli | Insurer Portal | 700 | — |
| 07 | araç | Sigorta Ajanı | Sigorta yanıtı: onaylandı, katılım payı %10, geçerlilik 30 gün | Insurer Portal | 2.200 | — |
| 08 | yazma | Randevu Ajanı | Perşembe 08:40 MR, Çarşamba 08:00 kan alma; iki randevu HIS'te oluşturuldu | Scheduling | 640 | — |
| 09 | bildirim | Diyalog Ajanı | Hazırlık talimatı: metformin arası, açlık, metal eşya; katılım payı ve adres bilgisi iletildi | WhatsApp Business | 520 | 320 |
| 10 | yazma | Randevu Ajanı | Hatırlatmalar planlandı: 24 saat önce, sonuç yüklendiğinde hekim randevusu önerisi | Lab / Imaging | 300 | — |
Ön yetkilendirme (prior authorization)
İstem düşer düşmez ödeyici kuralları taranır, klinik kanıt toplanır, dosya dakikalar içinde gönderime hazır.
Hasta ön kabul ve triyaj
Hasta yazar ya da anlatır; anamnez ve aciliyet skoru saniyeler sürer, son kararı her zaman hemşire verir.
Randevu planlama ve no-show azaltma
Gelmeme riski yüksek hastalar WhatsApp'tan önceden aranır, boşalan slotlar bekleme listesinden anında dolar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası