Erken dönem tahsilat iletişimi
Gecikmiş hesaplar segmentlenir, doğru kanaldan nazikçe hatırlatılır; müşteri ödeme planını kendisi kurar.
Erken dönem tahsilat iletişimi, Bankacılık sektöründe batch, whatsapp, sms, voice kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Gece toplu işi: 5–30 gün gecikmeli hesap listesi. Tahsilat Süpervizörü 3 uzman ajanı (Segment Ajanı, Diyalog Ajanı, Ödeme Planı Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Core Banking, Collections Platform, WhatsApp Business API, SMS Gateway); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Ödeme planı kayıtlı, gecikme faizi donduruldu, müşteri taksit tarihlerini biliyor. Onay kuralı: Plan bakiyesi > 25.000 TL veya > 3 taksit → tahsilat ekip lideri onayı.
Erken dönem tahsilat iletişimi
- Gece toplu işi: 5–30 gün gecikmeli 12.400 hesap listelendi
- Bakiye, gecikme günü ve son 6 ay ödeme davranışı çekildi
- Müşteri A.K.: 22 gün gecikme, 32.600 TL, ödeme eğilimi 0,68 → WhatsApp
- Plan: nazik hatırlatma → yanıt → plan teklifi → onay → kayıt
- WhatsApp: hatırlatma ve "bugün öderim / plan istiyorum" seçenekleri
- Müşteri: "maaş 25'inde, üçe bölebilir miyiz?" → plan talebi
- Politika: ≤ 3 taksit, ilk taksit ≤ 15 gün → 3 × 10.867 TL uygun, eşik üstü
- Bakiye > 25.000 TL → tahsilat ekip lideri planı onayladı
- Ödeme planı #PP-33120 oluşturuldu, gecikme faizi donduruldu
- SMS ile plan özeti ve ilk taksit tarihi (25.09) gönderildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Gece toplu işi: 5–30 gün gecikmeli hesap listesi
Ödeme planı kayıtlı, gecikme faizi donduruldu, müşteri taksit tarihlerini biliyor
Ajanlar
Tahsilat Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Segment Ajanı
Ödeme eğilimini skorlar, kanal ve tonu seçer
get_delinquent_accountsscore_propensitypick_channelDiyalog Ajanı
Müşteriyle konuşur, ödeme niyetini ve plan talebini anlar
send_whatsappparse_replypropose_planÖdeme Planı Ajanı
Politikaya uygun planı hesaplar ve kaydeder
calculate_plancreate_payment_planfreeze_late_interestsend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Tahsilat Süpervizörü | Gece toplu işi: 5–30 gün gecikmeli 12.400 hesap listelendi | — | 300 | — |
| 02 | araç | Segment Ajanı | Bakiye, gecikme günü ve son 6 ay ödeme davranışı çekildi | Core Banking | 520 | — |
| 03 | akıl yürütme | Segment Ajanı | Müşteri A.K.: 22 gün gecikme, 32.600 TL, ödeme eğilimi 0,68 → WhatsApp | — | 680 | 640 |
| 04 | plan | Tahsilat Süpervizörü | Plan: nazik hatırlatma → yanıt → plan teklifi → onay → kayıt | — | 260 | 180 |
| 05 | bildirim | Diyalog Ajanı | WhatsApp: hatırlatma ve "bugün öderim / plan istiyorum" seçenekleri | WhatsApp Business API | 250 | — |
| 06 | akıl yürütme | Diyalog Ajanı | Müşteri: "maaş 25'inde, üçe bölebilir miyiz?" → plan talebi | — | 540 | 470 |
| 07 | doğrulama | Ödeme Planı Ajanı | Politika: ≤ 3 taksit, ilk taksit ≤ 15 gün → 3 × 10.867 TL uygun, eşik üstü | — | 610 | 520 |
| 08 | insan onayı | Tahsilat Süpervizörü | Bakiye > 25.000 TL → tahsilat ekip lideri planı onayladı | — | 2.700 | — |
| 09 | yazma | Ödeme Planı Ajanı | Ödeme planı #PP-33120 oluşturuldu, gecikme faizi donduruldu | Collections Platform | 480 | — |
| 10 | bildirim | Ödeme Planı Ajanı | SMS ile plan özeti ve ilk taksit tarihi (25.09) gönderildi | SMS Gateway | 220 | — |
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası