Ters ibraz (chargeback) itirazı
İtiraz alınır, kanıt paketi toplanır ve kart şemasına dosyalanır; eşik üstü geçici alacak onaya gider.
Ters ibraz (chargeback) itirazı, Bankacılık sektöründe app, email, branch kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Uygulamada veya şubede "bu işlemi tanımıyorum / ürün gelmedi" itirazı. İtiraz Süpervizörü 3 uzman ajanı (Kabul Ajanı, Kanıt Ajanı, Dosyalama Ajanı) 4 sistem üzerinde yönetir (Card Management, Document Store (S3), Visa / Mastercard Dispute API, Email (Exchange)); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Ters ibraz şemaya dosyalandı, geçici alacak yansıtıldı, müşteri takvimi biliyor. Onay kuralı: Tutar > 2.500 TL → geçici alacak öncesi itiraz ekibi lideri onayı.
Ters ibraz (chargeback) itirazı
- Uygulamadan itiraz: 12.03 tarihli 3.200 TL işlem, "ürün teslim edilmedi"
- Neden kodu 13.1 (mal teslim edilmedi) · 120 günlük süre içinde → geçerli
- Plan: işlem detayı → üye işyeri geçmişi → kanıt paketi → şemaya dosyala
- İşlem detayı çekildi; üye işyeri MCC 5732, son 90 günde 14 itiraz
- Müşterinin yüklediği sipariş e-postası ve kargo takip ekranı alındı
- Kanıt özeti: teslimat kaydı yok, satıcı yanıtsız → güçlü dosya
- Tutar > 2.500 TL → itiraz ekibi lideri geçici alacağı onayladı
- Geçici alacak 3.200 TL hesaba yansıtıldı
- Ters ibraz Visa'ya dosyalandı, vaka #CB-20481
- Müşteriye e-posta: vaka numarası ve 45 günlük takvim
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Uygulamada veya şubede "bu işlemi tanımıyorum / ürün gelmedi" itirazı
Ters ibraz şemaya dosyalandı, geçici alacak yansıtıldı, müşteri takvimi biliyor
Ajanlar
İtiraz Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Kabul Ajanı
İtirazı sınıflar, işlemi ve neden kodunu belirler
classify_disputeextract_transactionmap_reason_codeKanıt Ajanı
İşlem ve üye işyeri verisiyle kanıt paketini hazırlar
get_transaction_detailget_merchant_historyfetch_customer_docsdraft_dispute_summaryDosyalama Ajanı
Geçici alacağı yansıtır, şemaya dosyalar, müşteriyi bilgilendirir
post_provisional_creditfile_chargebacksend_emailAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | İtiraz Süpervizörü | Uygulamadan itiraz: 12.03 tarihli 3.200 TL işlem, "ürün teslim edilmedi" | — | 200 | — |
| 02 | doğrulama | Kabul Ajanı | Neden kodu 13.1 (mal teslim edilmedi) · 120 günlük süre içinde → geçerli | — | 560 | 520 |
| 03 | plan | İtiraz Süpervizörü | Plan: işlem detayı → üye işyeri geçmişi → kanıt paketi → şemaya dosyala | — | 300 | 210 |
| 04 | araç | Kanıt Ajanı | İşlem detayı çekildi; üye işyeri MCC 5732, son 90 günde 14 itiraz | Card Management | 440 | — |
| 05 | bilgi | Kanıt Ajanı | Müşterinin yüklediği sipariş e-postası ve kargo takip ekranı alındı | Document Store (S3) | 380 | — |
| 06 | akıl yürütme | Kanıt Ajanı | Kanıt özeti: teslimat kaydı yok, satıcı yanıtsız → güçlü dosya | — | 1.100 | 1.450 |
| 07 | insan onayı | İtiraz Süpervizörü | Tutar > 2.500 TL → itiraz ekibi lideri geçici alacağı onayladı | — | 2.800 | — |
| 08 | yazma | Dosyalama Ajanı | Geçici alacak 3.200 TL hesaba yansıtıldı | Card Management | 480 | — |
| 09 | yazma | Dosyalama Ajanı | Ters ibraz Visa'ya dosyalandı, vaka #CB-20481 | Visa / Mastercard Dispute API | 620 | — |
| 10 | bildirim | Dosyalama Ajanı | Müşteriye e-posta: vaka numarası ve 45 günlük takvim | Email (Exchange) | 240 | — |
Diyalog bankacılığı: sesli ve yazılı işlem asistanı
Müşteri konuşur ya da yazar; fatura, limit, itiraz ve transfer aynı oturumda çekirdek sistemde tamamlanır.
Kredi kartı limit artışı
Müşteri mobilde yazar ya da çağrı merkezinde konuşur; karar saniyeler içinde verilir, eşik üstü yönetici onayına gider.
Dijital müşteri edinimi (KYC)
Kimlik, canlılık ve yaptırım kontrolü tek akışta; temiz başvurular şubeye gitmeden dakikalarda hesap açar.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası