Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibi
Vatandaş yazar ya da arar; uygunluk kontrol edilir, belgeler okunur, başvuru açılır, randevu verilir, her adım izlenebilir.
Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibi, Kamu ve Hükümet sektöründe whatsapp, voice, web kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: Belediye çağrı merkezi, WhatsApp veya e-Devlet yönlendirmeli başvuru talebi. Vatandaş Hizmetleri Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Uygunluk Ajanı, Belge Ajanı, Dosya Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (WhatsApp Business, e-Government Gateway, Case Management, Document Store, Appointment System); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 2 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Başvuru dosyası açıldı, eksik belge tamamlandı, randevu verildi, takip numarası iletildi. Onay kuralı: Uygunluk sınırda, belge tutarsız veya aynı hanede başka başvuru → memur incelemesi.
Vatandaş hizmet asistanı: başvuru, belge, randevu ve durum takibi
- WhatsApp: "Doğalgaz yardımı için başvurmak istiyorum, kira kontratımı ve maaş bordromu gönderiyorum"
- Kimlik e-Devlet doğrulama bağlantısıyla teyit edildi; hane bilgisi nüfus kaydından alındı
- Plan: belgeleri oku → kriterler → uygunluk → eksikler → dosya → randevu → takip no
- Kira kontratı: 9.500 TL/ay, 12 ay; bordro: net 24.300 TL; ikisi de okunaklı ve imzalı
- Kriterler: hane geliri eşiği, kira oranı, aynı adreste başka yardım; sosyal yardım kaydı sorgulandı
- Uygunluk: gelir eşiğin %8 altında, kira oranı %39 → uygun; gerekçe metni yazıldı
- Eksik: ikametgâh belgesi; e-Devlet'ten otomatik alındı, vatandaştan ek belge istenmedi
- Başvuru #SA-2026-48811 açıldı, belgeler dosyaya bağlandı, memur ataması yapıldı
- Sosyal inceleme randevusu: Salı 10:30, ev ziyareti; takvime işlendi
- Takip numarası, randevu ve süreç adımları sade dille WhatsApp'ta; SMS yedeği gönderildi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
Belediye çağrı merkezi, WhatsApp veya e-Devlet yönlendirmeli başvuru talebi
Başvuru dosyası açıldı, eksik belge tamamlandı, randevu verildi, takip numarası iletildi
Ajanlar
Vatandaş Hizmetleri Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Vatandaşla sade dille konuşur, talebi ve kimliği netleştirir
verify_identitydetect_intentcompose_replyUygunluk Ajanı
Mevzuat ve kriterlere göre uygunluğu değerlendirir, gerekçe yazar
get_criteriaquery_registryassess_eligibilityBelge Ajanı
Yüklenen belgeleri okur, alanları çıkarır, eksikleri listeler
extract_fieldsvalidate_documentlist_missingDosya Ajanı
Başvuruyu açar, randevuyu verir, memura atar
open_casebook_appointmentassign_officersend_smsAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Vatandaş Hizmetleri Süpervizörü | WhatsApp: "Doğalgaz yardımı için başvurmak istiyorum, kira kontratımı ve maaş bordromu gönderiyorum" | WhatsApp Business | 180 | — |
| 02 | doğrulama | Diyalog Ajanı | Kimlik e-Devlet doğrulama bağlantısıyla teyit edildi; hane bilgisi nüfus kaydından alındı | e-Government Gateway | 1.600 | 160 |
| 03 | plan | Vatandaş Hizmetleri Süpervizörü | Plan: belgeleri oku → kriterler → uygunluk → eksikler → dosya → randevu → takip no | — | 240 | 220 |
| 04 | akıl yürütme | Belge Ajanı | Kira kontratı: 9.500 TL/ay, 12 ay; bordro: net 24.300 TL; ikisi de okunaklı ve imzalı | Document Store | 2.100 | 1.200 |
| 05 | bilgi | Uygunluk Ajanı | Kriterler: hane geliri eşiği, kira oranı, aynı adreste başka yardım; sosyal yardım kaydı sorgulandı | e-Government Gateway | 900 | 420 |
| 06 | akıl yürütme | Uygunluk Ajanı | Uygunluk: gelir eşiğin %8 altında, kira oranı %39 → uygun; gerekçe metni yazıldı | — | 1.300 | 700 |
| 07 | doğrulama | Belge Ajanı | Eksik: ikametgâh belgesi; e-Devlet'ten otomatik alındı, vatandaştan ek belge istenmedi | e-Government Gateway | 800 | — |
| 08 | yazma | Dosya Ajanı | Başvuru #SA-2026-48811 açıldı, belgeler dosyaya bağlandı, memur ataması yapıldı | Case Management | 560 | — |
| 09 | yazma | Dosya Ajanı | Sosyal inceleme randevusu: Salı 10:30, ev ziyareti; takvime işlendi | Appointment System | 480 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Takip numarası, randevu ve süreç adımları sade dille WhatsApp'ta; SMS yedeği gönderildi | WhatsApp Business | 440 | 260 |
Vatandaş başvurusu yönlendirme
e-Devlet başvurusu saniyeler içinde sınıflandırılır, yasal süresi hesaplanır ve doğru birime SLA ile atanır.
Ruhsat başvurusu ön inceleme
Eksik belge ve mevzuat uyumu dakikalar içinde raporlanır; kararı her zaman ruhsat memuru verir.
Kamu ihalesi teklif dosyası ön kontrolü
Teklif dosyaları şartnameyle karşılaştırılır, eksik ve uygunsuz belgeler listelenir; değerlendirme kararı komisyonun.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası