Üye işyeri operasyon asistanı: POS, hakediş, iade ve limit
İşyeri WhatsApp'tan yazar; POS arızası, hakediş sorgusu, iade ve limit artışı tek diyalogda çözülür.
Üye işyeri operasyon asistanı: POS, hakediş, iade ve limit, Finansal Teknolojiler sektöründe whatsapp, web, voice kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: WhatsApp Business veya işyeri paneli üzerinden gelen operasyon talebi. Üye İşyeri Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, POS Ajanı, Operasyon Ajanı, Risk Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (WhatsApp Business, Terminal Management, Settlement Ledger, Refund Service, Ticketing); 10 adımın 2 tanesi sistemde işlem, 3 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: POS yeniden aktive edildi, hakediş açıklandı, iade yapıldı, limit talebi riskte. Onay kuralı: İade > 25.000 TL veya limit artışı > %50 → risk ekibi onayı.
Üye işyeri operasyon asistanı: POS, hakediş, iade ve limit
- WhatsApp: "POS 2 gündür kapalı, dünkü hakediş eksik geldi, bir müşteriye iade yapmam lazım"
- Yetkili numara işyeri kaydıyla eşleşti, tek kullanımlık kod doğrulandı
- Plan: terminal tanısı → hakediş dökümü → iade uygunluğu → risk → tek yanıt
- Terminal TID 48213: son işlem 2 gün önce, SIM veri paketi dolmuş, cihaz sağlıklı
- Veri paketi yenilendi, terminal uzaktan yeniden başlatıldı, test işlemi başarılı
- Hakediş 48.610 TL: 2 taksitli işlemler ertesi gün, 1 ters ibraz bloke; döküm hazırlandı
- İade 1.890 TL, orijinal işlem 6 gün önce, işyeri risk skoru düşük → otomatik iade sınırında
- İade karta gönderildi, ref #RF-55120; müşteriye SMS bildirimi tetiklendi
- Limit artışı 150.000 → 300.000 TL: %100 artış → risk ekibi onayına yönlendirildi
- Tek yanıt: POS aktif, hakediş dökümü, iade referansı, limit talebi 1 iş günü
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
WhatsApp Business veya işyeri paneli üzerinden gelen operasyon talebi
POS yeniden aktive edildi, hakediş açıklandı, iade yapıldı, limit talebi riskte
Ajanlar
Üye İşyeri Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
İşyeri yetkilisini doğrular, talepleri ayrıştırır, yanıtları yazar
verify_contactdetect_intentscompose_replyPOS Ajanı
Terminal durumunu okur, uzaktan tanı ve yeniden aktivasyon yapar
get_terminalremote_diagnosereactivate_terminalOperasyon Ajanı
Hakediş, iade ve limit işlemlerini defter ve ödeme servisleriyle yapar
get_settlementexplain_feesissue_refundrequest_limitRisk Ajanı
İade ve limit taleplerini risk politikasına göre değerlendirir
merchant_risk_scorepolicy_checkroute_approvalAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Üye İşyeri Süpervizörü | WhatsApp: "POS 2 gündür kapalı, dünkü hakediş eksik geldi, bir müşteriye iade yapmam lazım" | WhatsApp Business | 180 | — |
| 02 | doğrulama | Diyalog Ajanı | Yetkili numara işyeri kaydıyla eşleşti, tek kullanımlık kod doğrulandı | — | 520 | 140 |
| 03 | plan | Üye İşyeri Süpervizörü | Plan: terminal tanısı → hakediş dökümü → iade uygunluğu → risk → tek yanıt | — | 240 | 220 |
| 04 | araç | POS Ajanı | Terminal TID 48213: son işlem 2 gün önce, SIM veri paketi dolmuş, cihaz sağlıklı | Terminal Management | 460 | — |
| 05 | yazma | POS Ajanı | Veri paketi yenilendi, terminal uzaktan yeniden başlatıldı, test işlemi başarılı | Terminal Management | 1.400 | — |
| 06 | araç | Operasyon Ajanı | Hakediş 48.610 TL: 2 taksitli işlemler ertesi gün, 1 ters ibraz bloke; döküm hazırlandı | Settlement Ledger | 540 | 260 |
| 07 | doğrulama | Risk Ajanı | İade 1.890 TL, orijinal işlem 6 gün önce, işyeri risk skoru düşük → otomatik iade sınırında | — | 480 | 200 |
| 08 | yazma | Operasyon Ajanı | İade karta gönderildi, ref #RF-55120; müşteriye SMS bildirimi tetiklendi | Refund Service | 620 | — |
| 09 | insan onayı | Risk Ajanı | Limit artışı 150.000 → 300.000 TL: %100 artış → risk ekibi onayına yönlendirildi | Ticketing | 300 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Tek yanıt: POS aktif, hakediş dökümü, iade referansı, limit talebi 1 iş günü | WhatsApp Business | 420 | 210 |
Üye işyeri KYB onboarding
Sicil, gerçek faydalanıcı ve yaptırım kontrolü tek akışta; düşük riskli işyeri aynı gün ödeme almaya başlar.
AML işlem izleme alarm triyajı
Alarm zenginleştirilir, anlatı taslağı hazır gelir; kararı analist verir, bildirim dakikalarda dosyalanır.
BNPL anlık taksit kararı
Ödemede saniyeler içinde taksit kararı; büro ve açık bankacılık verisi birleşir, limit üstü uzmana gider.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası