Saha cihaz destek asistanı: telemetri, uzaktan tanı, OTA ve teknisyen
Müşteri "cihaz çalışmıyor" der; telemetri okunur, uzaktan tanı konur, güncelleme gönderilir, gerekirse teknisyen doğru parçayla atanır.
Saha cihaz destek asistanı: telemetri, uzaktan tanı, OTA ve teknisyen, IoT ve Bağlı Cihazlar sektöründe whatsapp, web, api kanalında çalışan bir ajan senaryosudur. Tetikleyici: WhatsApp veya destek portalından gelen cihaz arıza bildirimi. Cihaz Destek Süpervizörü 4 uzman ajanı (Diyalog Ajanı, Telemetri Ajanı, Tanı Ajanı, Saha Ajanı) 5 sistem üzerinde yönetir (WhatsApp Business, Device Cloud (MQTT), Fleet Registry, OTA Service, Field Service); 10 adımın 1 tanesi sistemde işlem, 3 tanesi doğrulama veya onaydır. Sonuç: Arıza uzaktan giderildi veya teknisyen atandı; cihaz kaydı ve bilgi tabanı güncellendi. Onay kuralı: Toplu OTA (>100 cihaz) veya garanti dışı cihaz değişimi → ürün sahibi onayı.
Saha cihaz destek asistanı: telemetri, uzaktan tanı, OTA ve teknisyen
- WhatsApp: "Kombi kontrol ünitesi sabahtan beri ekranda E07, ısıtma yok" + seri no fotoğrafı
- Cihaz SN 8C-220914 filo kaydında bulundu, garanti kapsamında, firmware 2.3.1
- Telemetri: son 6 saatte 14 kez yeniden başlama, sıcaklık sensörü −40 °C okuyor, bağlantı stabil
- Plan: bilinen arıza eşleşmesi → uzaktan komut → OTA → doğrula → gerekirse saha
- Eşleşme: E07 + −40 °C okuması = 2.3.1'de bilinen sensör sürücü hatası (bülten KB-412), 2.3.4'te düzeltildi
- OTA 2.3.4 tek cihaza gönderildi, 3 dakikada kuruldu, cihaz yeniden başladı
- Doğrulama: sensör 21,5 °C, hata kodu temiz, 15 dakikadır yeniden başlama yok
- Saha ziyareti gerekmedi; aynı firmware'deki 1.240 cihaz için aşamalı OTA önerisi oluşturuldu
- Toplu OTA (>100 cihaz) ürün sahibi onayına sunuldu; %5 pilot dalgasıyla başlanacak
- Müşteriye: sorun giderildi, ne yapıldığı sade dille; cihaz kaydı ve bilgi tabanı güncellendi
- ■tamamlandı
Simülasyon · gerçek ajan tanımlarından türetildi · her ajan Otonom Ajan ile diyalogla kurulabilir ve test korpusuyla doğrulanır
WhatsApp veya destek portalından gelen cihaz arıza bildirimi
Arıza uzaktan giderildi veya teknisyen atandı; cihaz kaydı ve bilgi tabanı güncellendi
Ajanlar
Cihaz Destek Süpervizörü
Hedefi adımlara böler, ajanlara dağıtır, onay noktalarını yönetir, sonucu birleştirir.
Diyalog Ajanı
Müşteriyle konuşur, cihazı ve belirtiyi netleştirir
identify_devicedetect_intentcompose_replyTelemetri Ajanı
Son telemetri, hata kodları ve bağlantı geçmişini okur
get_telemetryget_error_logget_connectivityTanı Ajanı
Belirti ve veriyi bilinen arızalarla eşler, uzaktan çözüm veya saha kararı verir
match_known_issuesremote_commandpush_otaSaha Ajanı
Teknisyen ve parça ataması yapar, randevu verir
find_technicianreserve_partbook_visitAdımlar
| # | Tür | Ajan | Ne olur | Sistem | ms | tok |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | giriş | Cihaz Destek Süpervizörü | WhatsApp: "Kombi kontrol ünitesi sabahtan beri ekranda E07, ısıtma yok" + seri no fotoğrafı | WhatsApp Business | 180 | — |
| 02 | akıl yürütme | Diyalog Ajanı | Cihaz SN 8C-220914 filo kaydında bulundu, garanti kapsamında, firmware 2.3.1 | Fleet Registry | 700 | 280 |
| 03 | araç | Telemetri Ajanı | Telemetri: son 6 saatte 14 kez yeniden başlama, sıcaklık sensörü −40 °C okuyor, bağlantı stabil | Device Cloud (MQTT) | 640 | — |
| 04 | plan | Cihaz Destek Süpervizörü | Plan: bilinen arıza eşleşmesi → uzaktan komut → OTA → doğrula → gerekirse saha | — | 240 | 220 |
| 05 | akıl yürütme | Tanı Ajanı | Eşleşme: E07 + −40 °C okuması = 2.3.1'de bilinen sensör sürücü hatası (bülten KB-412), 2.3.4'te düzeltildi | — | 1.300 | 760 |
| 06 | yazma | Tanı Ajanı | OTA 2.3.4 tek cihaza gönderildi, 3 dakikada kuruldu, cihaz yeniden başladı | OTA Service | 3.200 | — |
| 07 | doğrulama | Telemetri Ajanı | Doğrulama: sensör 21,5 °C, hata kodu temiz, 15 dakikadır yeniden başlama yok | Device Cloud (MQTT) | 900 | — |
| 08 | doğrulama | Saha Ajanı | Saha ziyareti gerekmedi; aynı firmware'deki 1.240 cihaz için aşamalı OTA önerisi oluşturuldu | Fleet Registry | 520 | 240 |
| 09 | insan onayı | Saha Ajanı | Toplu OTA (>100 cihaz) ürün sahibi onayına sunuldu; %5 pilot dalgasıyla başlanacak | OTA Service | 400 | — |
| 10 | bildirim | Diyalog Ajanı | Müşteriye: sorun giderildi, ne yapıldığı sade dille; cihaz kaydı ve bilgi tabanı güncellendi | WhatsApp Business | 440 | 240 |
Cihaz filosu anomali triyajı
Binlerce cihazdan gelen telemetri anomalileri kümelenir, kök neden aday listesi çıkar, doğru ekibe tek olay olarak düşer.
Kademeli OTA güncelleme dağıtımı
Firmware dağıtımı %1 → %10 → %100 kademelerinde ilerler; her kademede sağlık kapısı, kritik filolarda insan onayı.
Soğuk zincir sapması müdahalesi
Sıcaklık sapması anında değerlendirilir, ürün riski hesaplanır, saha ekibi sevk edilir, kalite kararı kayıt altına alınır.
Yapay zekâyı denemekten, yapay zekâyla dönüşüme geçme zamanı.
30 dakikalık keşif oturumunda önceliklendirdiğiniz 2–3 iş problemini ele alalım, benzer bir senaryonun canlı demosunu görün, Değer katmanı analiziyle başlayan bir yol haritası taslağı çıkaralım.
- Öncelikli 2–3 iş problemi
- Benzer senaryonun canlı demosu
- Değer analiziyle başlayan yol haritası